商务礼仪概论作业一 一、 判断题 1、人类最高层次的需求是尊重需求。（X） 2、男士握女士手时只需握住指尖。（X） 3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（√） 4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（X） 5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（X） 6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（√） 7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（X） 8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（X） 9、上下楼梯时应请尊者先行。（X） 10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（X） 二、名词解释 1、礼仪 2、人的外表形象 3、BBS 4、首因效应 三、问答题 1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。 2、为他人做介绍应遵循什么原则？ 3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略 四、实务题 1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说“那个 XX部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌„„” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？ 案例分析： 小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题： 1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。 2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。 如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的...
