第 1 页 序 言 从教室到董事会的会议室，从工厂到医疗中心，全球的团体都以“持续改善，提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略，其目的是在当今世界企业之林保持竞争力，抢占一席之地。 降低成本，提高品质，满足客户的交期是我们的目标。我们今天针对提高品质，持续改善归纳方法，以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。 反复思考反复运用，取其精华。诸位在致力于改善工作场所及令客户满意时，你或许意识到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的功劳。 本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。 共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标;运用这些工具是我们成功的开始。 本指南简介： 一． 基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。 二． 新工具篇：介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC图、箭头图和 Cpk常态分布曲线图的作用及做法。 现代管理工具指南 第 2 页 基 础 工 具 篇 第 3 页 一、 特征要因图 查明并消除原因而不是症状 特征要因图又名因果图或鱼骨图。 为什么使用特征曲线图？ 特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题或状态的可能原因，以便发现其根源。 特征曲线图有哪些作用？ 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣； 使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法； 使整个组将中心置于原因而不是症状。 怎么做？ 1．选择最恰当的因果形式。分两种：分散分析型即把单独原因归入各个主原因（5M1E 人、机、物、法、环、管理）范畴，然后针对每个单独原因提问。第二种方式为过程分类型即用过程的主工序代替主原因范畴，提问根源的过程与分散分析型相同。 2．开动脑筋找出必要的原因绘制因果图，选择下列一种方法：] 无事先准备，集中想出原因； 根据会前组员们收集资料拟定出原因检查表。 3．绘制特征曲线图 第 4 页 将问题事项写在右边的方框里 原因（主因范畴） 结果 绘制出生产和服务过程中的主原因范畴或主工序，填在鱼骨上 机器设备 人员 方法 物料 将集体现出的或根据资料找出的原因归纳于适当范畴。 机器设备 人员 方法 物料 反复针对主因上每个原因提问 问五个为什么？ 出货 延期 出货 延期 出...
