医院患者管理系统CRM 需求方案一、 目的及意义：随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，特增设CRM患者管理系统。业务人员的心声如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容？如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问题。如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。方案价值1. 建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大数据基础。2. 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。3. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。4. 对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入 excel 表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。5. 实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。6. 业务平台高度敏捷性， 高可靠性，高可用性，高安全性。7．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。二、 功能板块及发挥作用：（一）医院管理：对医院科室和医生看诊情况和转化效果进行管理。全面分析医院及发展部数据分析，进行实时数据提取，周、月度、季度、年度各项数据的环比和同比分析。（二）预约管理 : 患者通过网络或者电话预约， 可直接预约挂号，逐步实现分时、均匀就诊， 而不必为等待看病花掉大量的时间。有效地减少患者看病流程，缩短看病时间，缓解排队现象。为各种营销渠道实时录入数据和跟进数据提供动态查询功能。使营销、客服、挂号、科室形成联动统一管理患者的模式。（三）患者信息管理模块：录入 ：对患者信息进行系统录入、查询、跟进；例如：姓名、性别、年龄、地区、所看疾病、科室、预约时间、到诊时间、就诊大致情况等。开发：对各种营销渠道录入数据进行有计划的跟进和二次多次开发，为保障各种活动效果的达成提供强有力的、严谨的跟踪和分析。维护：对已就诊和未就诊的病人进行正对性的管理和维护，做到重点病号，特殊病号，常规病号分别管理和维...
