个人收集整理勿做商业用途1 / 4 意识层次与银行柜台业务操作差错率的思考-金融银行论文意识层次与银行柜台业务操作差错率的思考郭仪容摘要本文从潜意识的角度出发探讨银行柜台操作差错率在一定程度的可控性，指出差错率与心理因素密切相关。柜员的性情潜意识符合操作对象的技术特征，或者其情感潜意识合于工作氛围，差错率就会降低。 最后提出实现精神世界的相对宁静是潜意识对业务准确率最好的准备。关键词银行柜台业务意识职业技术道德情感奥地利心理学家、 精神分析学派鼻祖弗洛伊德先生最早正式提出并创立了“人类潜意识”学说， 后世学者趋之若鹜。 人类精神乃实有之虚体，《黄帝内经》言之，二精相搏谓之神， 精与神两字的含义属于人类不能掌控范畴。弗洛伊德可谓是窃取神界火种的普洛米修斯，他是真正意义上的人类革命者。 目光盯住外界是人类的本能， 他却首次以纯粹科学的手法让人类反观内视，对自我的内心开始观察与解构， 同时尝试了解主宰人类的“神”的用意。他认识到人的意识的多层性，一层管理影响下一层，顺则好运，逆则失误。本文试以此理论浅析银行柜台业务操作差错率高低现象的成因及一定程度的可控性。一、差错率存在原因的心理追溯柜台上经常呈现这样一种惯常现象。大部分柜员一年出错三两次， 出错后能及时发现，并能追回缺款，平息事态。个别柜员会经常出错，每次都是短缺款项，追索手段贫乏， 经常用尽气力后自己部分或全部掏腰包垫上库款。还有一种现象，某段时间某个柜员频频出错，过后一切又归于正常。差错率差异的根源是什么。 业务熟练工作细心者， 差错率就会低一些。 现个人收集整理勿做商业用途2 / 4 代职业培训及长期岗位实践将一名员工强化得业务精熟、细心专注，这并不困难。可是他们出错率还有不同。 是否各人反应快慢、 性情不同在起作用？可是同一柜员的业务状态也会时好时坏， 这些现象如何合理解释？这应该是我们分析研究的楔口。我们确信心态身体状况对差错率的影响，“运气好”的拒员们是否心态身体通常都能达到最好呢， 并且一定会对业务操作产生良性的促进作用呢？我们不妨细来探讨。二、潜意识与技术能力的发挥人的行为是由意识决定的， 弗洛伊德认为多重意识作用会产生一个行为结果，如同诸多合力产生一个力的效果。人的愿望纷繁，往往相互矛盾，人们不能以某个准则精确地为其排序， 行动的不协调是源于意识的不协调。更重要的是意识有很多层次，表意识、浅表意识、潜意识...
