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下载后可任意编辑二：保安管理1仪容仪表 1.1着装要求 1.1.1 制服：外套按规定季节着装，保持洁净。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着，衣领不得竖起。1.1.2 衬衫：衣服平整，领、袖口清洁，隔天换洗，钮口完整、扣紧。1.1.3 领带：长度不过腰，领结居中饱满。1.1.4 帽子：帽子右侧倾斜，帽徽在左眼上方。1.1.5 皮鞋：上岗前擦拭，保持清洁光亮，鞋带扎紧。1.1.6 佩饰：胸牌别在左上口袋 1 厘米处，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外侧中央，离外套肩线下约 12 厘米。1.2仪容要求 1.2.1 秩序维护员头发不过衣领，鬓角不过耳、不留奇异发型。1.2.2 勤刮脸，不留胡须。1.2.3 指甲要常修剪、不留长指甲。1.2.4 当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品。1.3仪态要求1.3.1 行走时上身应保持挺直，双手自然摆动，避开上身晃动。1.3.2跨立式站立时两脚分开，与肩同宽，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，紧贴后腰部。1.3.3坐着时上身要端正，不能前倾歪斜，不要用脚敲打地面，不要摆动、抖动 ，不要翘二郎腿。下载后可任意编辑2待人接物 2.1同客户说话时 ，要面带微笑，轻声细语。请字当先，当别人为你做了点事，要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈，不要大声争吵。2.2与客户交谈时 ，要与对方保持适当的目光沟通。2.3同人握手时 ，2.4要目视对方，面带微笑。2.5接听电话时 ：2.5.1铃声一响，尽快接听，铃声不超过三次。2.5.2接听电话时，声调要亲切，语速不要快。2.5.3接听外线电话要先问好，报管理处简称：“您好，XXX（物业项目名称），请讲！”接听楼层住户电话应报：“您好，管理处(或大堂秩序维护)，请讲！”接听秩序维护联系电话应报：“XX 岗，请讲！”2.5.4如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请否再讲一遍？”。2.5.5如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。2.5.6假如接到打错的电话应说：“对不起，这里是 XXXX（物业项目名称），您打错了！”2.5.7通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。2.6接待来客 2.6.1接待有约来客，经确认后，可直接引见，态度要热情。2.6.2对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及访问对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者。2.6.3详细及准确记录客户要求或投诉内容，并及时转达给管理处相关人员。3投诉受理 3.1受理投诉制度 下载后可任意编辑3.1.1秩序...