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TCBA2012019中国银行业营业网点文明规范服务评价体系与标准VIP免费

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条 目标 准分 值变 化1网 点 外 部 设 置 门 楣 招 牌 、 机 构 名 称 牌 、 营 业 时 间 牌 ( 区 分 工 作 日 和 节 假 日、 对 公 与 对 私 业 务 ) 、 24小 时 自 助 服 务 标 牌 和 外 币 兑 换 标 识 , 位 置 醒 目 ,制 作 规 范 , 中 英 文 对 照 。6 由 原 标 准 整 合 并 修 改 。 将 “ 制 作 规 范 统 一 ” 改 为 “ 制 作 规 范 ” ;去 掉 “ 保 持 清 洁 , 无 污 渍 、 破 损 ” 要 求 。2网 点 外 部 管 辖 区 域 环 境 整 洁 , 无 卫 生 死 角 、 杂 物 摆 放 、 乱 喷 涂 、 乱 张 贴 、污 渍 , 无 安 全 隐 患 。4去 掉 “ 网 点 外 墙 、 门 窗 、 地 面 无 损 毁 ” ; 并 将 对 环 境 卫 生 的 要 求从 “ 墙 、 门 窗 、 地 面 ” 扩 大 到 外 部 管 辖 区 域 。3网 点 对 外 宣 传 载 体 营 业 时 间 内 正 常 工 作 , 展 示 时 间 、 内 容、 形式符合 法律法规 及监管 规 定, 无 过期宣 传 内 容。5将 原 “ 宣 传 媒介” 的 说法改 为 “ 宣 传 载 体 ” 。4提供客户机 动车停车位 服 务 , 据实设 置 非机 动车停车区 或无 障碍停车位 ;网 点 外 设 置 无 障碍通道或相当功能服 务 设 施, 符合 《银行业 无 障碍环 境 建设 标 准 》, 无 安 全 隐 患 , 通行顺畅, 便于使用; 公 示 求 助 电话或设 置 呼叫按钮, 标 识 醒 目 , 确保 响应及时 。6将 “ 提供机 动车停车位 ” 改 为 “ 提供机 动车停车位 服 务 ” ; 将 原“ 设 置 无 障碍通道等相当功能服 务 设 施” 中 的 “ 等” 改 为 “ 或” ; 将 对 无 障碍通道坡度小 于30°的 要 求 改 为 符合 《无 障碍建设标 准 》。524小 时 自 助 服 务 区 域 与 营 业 厅内 部 连通或在同一 建筑内 。4“ 自 助 区 域 ” 统 称 “ 24小 时 自 助 区 域 ” ; 删除“ 外 部 标 识 醒 目 、规 范 、 整 洁 , 中 英 文 对 照 ” 的 描述, 统 一 在第一 条 中 提出要 求 。6 网 点 设 置 提供现金、 非现...

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