昨天ＴＵＶ外审，审核员的具体提问内容及应答！ 昨天进行了ＴＵＶ审核 下面是部分提问内容（还是比较详细的） 大家看看这位审核员水平如何 以及一些大家关注的问题 A： 今天很高兴为贵公司进行年度审核，这次我们将使用CAPDo 这种新的审核手法,来要求公司的绩效。审核行程原则按预定的“行程安排”进行。 CAPDo 是适合管理者使用的一种有效工具，它的目的在于检讨具体执行者是否达成管理者所制定的预定目标。C： Check； A:Action ; P: Process。 以往我们使用的PDCA，是执行者所使用的工具，它没有考虑到“过程”的作用，所以完成的动作都是短期对策，只有在“Do”之前，检讨“过程/流程”是否可行，才有可能采取长期对策。今明两天，我将利用这种方法检讨公司流程，同时鼓励公司的内审员，管理者使用这种“ CAPDo”工具进行公司的管理。 总经理： 目前公司的内部组织结构，岗位分配还不是很明确，公司也在进行品质方面的教育工作，但如何使其在实际的工作中得到运用，具体的方法还需要检讨。希望这次审核可以发现一些公司存在的问题。 A： 请出示年度绩效达成的报告？ 总经理： 出示“06 年度目标值达成表”、“ 07 年度公司活动计划”报告。 A： “ 06 年度目标管理值”中有未达成的项目，公司是否作了“对策分析”并进行“持续改善”？表中项目每月的数据总经理是以何种方式获得的？ “ 07 年度活动计划”中的计划目标公司又通过那些过程来确保达成？ 总经理： 06 年度未达成的项目，会列入“07 年度计划”进行持续改善； 公司的QCC 会议，主管晨会，会做相关项目的数据提程。 A： “ 07 年度计划”中“责任部门”后需要加上“过程代号”，以确保公司划分的“过程”对实现具体项目的帮助。内部审核时也需要结合实际“过程”进行审核。 A： 在这么多项目中，总经理最关注的是那些项目？ 总经理： 主要还是出货品质不良问题。 A： 公司的不良PPM 值，是公司自己规定的还是客户规定的， 总经理： PPM 是客户规定的，今年变更为６０ PPM， A： ６０ PPM 公司是否容易达到？是否采取了相关的对策？ 总经理： 针对数值变更公司做了很多对策，主要加强了防呆对策。 A： 公司需要针对CAPDo 对内审员进行培训，并保留培训记录。内审时，内审员需要察看不符合项的纠正和预防措施，以及公司的持续改善措施是否结合公司的相应过程进行动作。 过程的输入和输出是输入过程与输出过程的对应，...
