v1.0 可编辑可修改1 ** 县人民医院手术室 2014 年优质护理服务实施方案为促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量， 保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，手术室以“十大安全目标”为核心内容，进一步深化优质护理服务，特制定 2014 年优质护理服务实施方案。1、成立优质护理服务领导小组组长： ***副组长： *** 、*** 、**组员：手术室全体成员2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理服务的理念。（ 1 ）人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科室进行术前、后访视工作。每次时间在２０～３０分钟，真正做到时间上的落实。（ 2 ）内容上的落实：在访视内容上做到详细、全面。先做好自我介绍， 再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，提高病人手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环境、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环境有一个初步的了解， 缓解对手术的恐惧心理， 增强了对手术的信任感与安全感。讲解病人家属的配合工作，取得病人家属的理解、支持。术后访视时，了解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议，送上真诚的祝福与关怀。（３） 效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复述的方法， 巩固落实要让患者及家属要把握的内容，让患者自己能够说出，明天术前应做甚什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属了解重点掌握的相关知识。 3 、 加强护理质量管理，将各项工作落实到具体责任人，杜绝护理纠纷，保证患者安全。（１）根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理质量的稳步上升。v1.0 可编辑可修改2 （２） 坚持每个月业务学习及技能培训与考核。根据工作中发现的问题制定培训计划， 指定人员完成培训工作， 培养学习风气，提高护理质量。（３）坚持每月质量分析会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题， 共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，体现出全体护士的责任心和使命感。4、 加强手术室环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。（１）把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培训...
