通过学习本课程，你将能够：● 了解流程的核心理念；● 认识到忽视流程作用的危害；● 明白职能化管理和流程化管理的区别；● 学会从职能化管理到流程化管理的转化方法；● 掌握流程改进的方向和步骤
技术型管理者如何进行流程化管理一、流程的两个核心理念1
以客户为中心的理念所谓客户， 就是企业所有工作要满足的需求对象
企业要树立以客户为中心的理念，就要明确客户是谁和流程的目的
在突发和例外的情况下，要遵循从客户角度判断事情的原则，更好地满足客户的需求
同时，要关注结果，基于流程的产出制定绩效目标
这样一来，就能保证流程中的所有人员拥有共同的目标，对客户和结果达成共识
订单的理念所谓订单， 指的是客户的请求
企业的客户有外部客户和内部客户两种：外部客户指的是企业产品要满足的对象；内部客户指的是在企业内部上下游关系中，上游是下游的客户，上游向下游提出订单，下游则要满足上游的需求
二、忽视流程作用带来的危害企业管理者不能满足于任务管理而忽视流程的作用，这样会导致忽视客户需求，危害企业的发展
尽管许多企业将“以市场为中心，以客户为导向”作为公司的口号，但实际工作中却是以任务为导向，根源是由于企业内部的条块分割
企业各个职能部门主要关注职能体系自上而下的要求，体系之间的关联性很弱
企业虽然也关注绩效的达成，但都是以部门本身任务为驱动
针对企业内部职能重叠、中间层次多、流程不封闭的状况，运用流程化管理，可以缩短任务周期，节约运作资本，促进企业发展
【案例】IBM 的流程改善IBM 是一家世界知名的IT 企业，其管理水平和流程设计可谓世界一流
然而，20 世纪 90 年代， IBM 也患上了所谓的“恐龙病”——由于企业过于庞大，导致机构臃肿、组织重叠、功能繁杂，导致其前进步伐变得非常蹒跚
比如， IBM 有一个叫做潜在客户资料的流程，这个流程有七个环节，要经过七个部门： 业务部门整理客户
