技术服务培训材料1 / 15 2009 年技术服务培训材料技术服务概念技术服务（）是技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。为使工业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态，由产品制造企业向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。技术服务是现代工业经营管理的一个重要环节，它有利于用户提高使用产品的技术经济效果，也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构，并为扩大市场销售等经营决策提供依据。2 技术服务主要内容技术服务主要包括7个方面的内容。技术服务培训材料2 / 15 2.1 信息服务：技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。2.2 安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。2.3 维修服务：维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。2.4 供应服务：向用户提供产品的有关备品配件和易损件。2.5 检测服务：为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作，以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重，各种专用仪表也日益增多，检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。2.6 技术文献服务：技术服务培训材料3 / 15 向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。2.7 培训服务：为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等，有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。2.8 其它类型服务：a) 技术销售一般是指销售无形的产品, 如是技术支持 , 教育这些 , 技术销售一般不用售卖产品。b) 售前技术服务一般是产品的使用支持, 例如使用方法之类的。c) 售后技术服务一般是指产品在使用过程中或是质保期内的维修保养服务。3 技术服务组织措施随着现代科学技术的发展，产品结构日益改善，技术精度和复杂程度不断提高，技术服务已从单纯的售后服务发展为售前服务，即在新产品的设计论证阶段就将技术服务的要求列为一项重要内容，并随着设...
