前台服务流程考试1-VIP免费

下载后可任意编辑前台服务流程考试 1,(1) 服务流程考试试卷考试时间为 60 分钟，80 分及格，75 分以下负激励 50 元，60 分以下负激励 100 元，50 分以下负激励 150 元，旷考激励 200 元，作弊 300元。 姓名： 得分： 一、填空题、共 100 空，每题 1 分，共 100 分 1、、预约、接车制单、车辆维修、完工检查、洗车、内部交车、交车结账、。 2、（一天和一小时）3、2 个时间段供客户选择高峰时间。 4、主动问好，2 分钟 5、预约、接车制单、车辆维修、完工检查、洗车、内部交车、交车结账、跟踪回访九个环节组成。 6、（一天和一小时）7、28、，2 分钟将客户所需饮品提供到位。 9、清洗车身、清扫内饰、完工检查四个流程。 10、服务启动、服务设施、服务顾问、服务后取车、服务质量。 11、审查完毕，需“短信”通知车辆送修人：车辆修理完毕，可前来取车。 12、左前(车内）－正前－右前－右后－正后 13、（10）分钟出迎。 14、（15）交车资料，通知用户提车。 15、（维修技师自检、服务班/组长互检、质量检验员终检）16、问诊单、四件套、交车袋、任务委托书。 17、保修手册、（结算单）（出门条），18、（预约登记表）维修需求、保修范围内。 19、（客户预约）20、： 车辆维修－委托书（审查）手机号码 21、（任务委托书）维修项目、费用明细费用总额、工时费和材料费明细、折扣、结算单。 联系电话和时间。 内容 1、型号（VIN)五、三包凭证背面信息包括 1、（主要零部件）质量保1下载后可任意编辑证 3、（计算公式）六、服务顾问的职责 1、（记录客户信息）（三包期内）2、（车间主管）3、维修方案 4、录入系统。（保存）。 5、完工审查 6、打印，费用解释。 七、（车辆维修）1、预约登记表(维修需求）2、（三包有效期内）。 3、预警报告条件，（检查）。 （八）、人员形象 1、、专业外貌，待客热情、诚恳，2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 九、维修凭证 1、维修凭证一式三份，打印后由客户和客户接待专员共同签字，接待专员在每份维修凭证上加盖站章，客户接待专员必须保证维修凭证打印、签字、盖章清楚。签字盖章后第一联和第三联由客户接待专员保管，第二联交付客户。 2、根据三包法规定，服务站有义务为客户更换调阅维修凭证，客户在服务商出提出调阅维修档案需求，服务商应积极配合，调阅前应首先要求客户提供有效身份证件，...