1 写字楼物业管理服务标准 1 范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 2 术语和定义 本标准采用以下术语和定义： 2 .1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2 .2 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2 .3 物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2 .4 顾客 接受物业管理服务的组织或个人。 示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 2 .5 专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 2 .6 突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。 3 基本要求 3 .1 物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 3 .2 物业管理承接验收 3 .2 .1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收； 3 .2 .2 物业管理承接验收的条件应符合《物业管理承接验收指导意见》的规定； 3 .2 .3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定； 3 .2 .4 完成了承接验收备案。 3 .3 管理机构与人力资源配置要求 3 .3 .1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员； 3 .3 .2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 3 .3 .3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策...
