写字楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 2 术语和定义 2.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2 物业管理 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.3 物业管理承接验收 以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。 2.4 顾客 接受物业管理服务的组织或个人。（示例：物业产权人、使用人及其他相关方） 2.5 专项特约服务 写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。 2.6 突发性公共事件 在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质 灾害，生物灾害等）、事故 灾难 （包括各 类 安全事故 ，交 通运输 事故 ，公共设施和设备事故 ，辐 射 事故 ，环境污 染 和生态 破 坏 事件）、公共卫生事件（包括传 染 病 疫 情 ，群 体 性不 明 原 因 疾 病 ，食 品安全和职 业危 害，动物疫 情 ，以及其他严 重 影 响 公众 健 康 和生命 安全的事件）和社 会 安全事件（包括恐 怖 袭 击 事件，经 济 安全事件，涉 外突发事件和群 体 性事件）等。 3 基 本要求 3.1 物 业 管 理 企 业 的 资 质 要 求 从 事 写 字 楼 管 理 的 物 业 管 理 企 业 应 具 有 相 应 的 资 质 ， 符 合 建 设 部 《 物 业 管 理 企 业 资 质 管理 试 行 办 法 》 的 要 求 。 3.2 物 业 管 理 承 接 验 收 3.2.1 物 业 管 理 企 业 应 依 据 相 关 规 定 ， 与 业 主 方 进 行 物 业 管 理 承 接 验 收 ； 3.2.2 物 业 管 理 承 接 验 收 的 条 件 应 符 合 《 成 都 市 物 业 管 理 承 接 验 收 指 导 意 见 》 的 规 定 ； 3.2.3 移 交 的 物 业 资 料 记 录 清 楚 ， 签 订 了 《 承 接 验 收 协 议 》 ， 对 ...
