下载后可任意编辑教学课题导游服务的原则课时1 课时授课班级旅一 3 班授课老师黄丹丹教学目标 通过学习掌握导游服务原则及相关内容，强化服务意识。教学重点 掌握导游服务原则及相关内容教学难点 能正确分辨各原则的含义教 法讲授、设置角色、提问学 法思考、小组讨论、角色扮演教学资源多媒体教学过程时间安排教学步骤与主要内容老师活动学生活动设计意图2分钟导入：在旅游过程中，我们应怎样为旅游者提供服务？换言之，以什么为指导为旅游者服务？老师提问学生思考并举手回答15分钟一、“游客至上”原则旅游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本，是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。1、以游客利益为重，处处以游客为中心2、真心真意为游客服务3、对客态度不偏不倚4、平等、礼貌待客，对游客一视同仁，等距离交往老师提问：在旅游过程中，导游员要如何做才能体现“游客至上”原则？假如你是顾客，你希望导游如何对你？假如你是导游，你会如何对待游客？老师对学生的答案进行梳理总结。学生按老师要求思考相应的问题，并举手进行回答。让学生进行扮演导游和游客，可以让学生更容易理解“游客至上”的内涵。5 分钟二、“履行合同”原则导游人员职业操守的首要准则履行旅游合同应遵循全面履行的原则和诚实信用的原则。三、“安全第一”原则保护旅游者的生命财产安全是导游人老师讲解学生倾听下载后可任意编辑员头等重要的责任。5 分钟四、“合理而可能”原则满足旅游者的正当要求，使他们愉快得度过旅游生活是导游人员的主要任务。导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。老师提问：你是怎么样理解合理而可能的？学生讨论回答5 分钟小结：1、导游服务的原则有哪些？ 2、填空 (游客至上) 是导游行业的座右铭，是旅游服务行业的立身之本。（游客至上）是旅游行业的服务宗旨、行动指南。（履行合同）是导游人员职业操守的首要准则。（游客至上）是旅游服务工作中处理问题的出发点。（合理而可能）是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准则。作业：背诵1、导游服务的原则2、“游客至上”原则体现在哪些方面？教后记
