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1房屋产品交付工作指引培训21、概述2、阶段性成果描述3、交房主项流程【各阶段主要工作】4、交房区形象要求5、交房工作指引汇总6、交房文件编制7、售后服务保障体系建立31、概述2、阶段性成果描述3、交房主项流程【各阶段主要工作】4、交房区形象要求5、交房工作指引汇总6、交房文件编制7、售后服务保障体系建立41、概述1）年内交房任务：45万平米，8个项目，11批次，约3700户（含未销售户数）2）衡量标准：一次交房成功率≥90%；现有交房标准：销售合同约定的标准今后交房标准：政府标准、行业标准3）两个原则&一个方法：先紧后松原则精细化管理原则——WBS方法WBS方法：工作分解结构（WorkBreakdownStructure），是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的，更易于管理的组成部分的过程。51、概述2、阶段性成果描述3、交房主项流程【各阶段主要工作】4、交房区形象要求5、交房工作指引汇总6、交房文件编制7、售后服务保障体系建立6启动会土地投资分析阶段项目启动阶段方案设计成果阶段施工图设计阶段施工准备阶段营销开盘阶段阶段交房入住阶段施工阶段交房入住项目投资建议书项目预案投资分析模型方案设计成果景观方案与建筑方案配合指导意见精装方案与建筑方案配合指导意见方案版目标成本投资分析及验算初步设计任务书施工图设计任务书营销策划方案售房合同配置标准售房合同附图价格表及付款方式项目管理指引三通一平方案资源筛选及评估合约规划工艺工法施工图深化/作业图工程计划工程专项验收标准竣工备案细则客户预验收方案分户验收方案移交物业方案入住交房方案施工图设计成果精装修设计成果景观设计成果市政工程设计部品设计专项设计成果供方培训资料重大施工方案标准与收测样板引路材料封样停止点检查评价与述职成功标尺开发计划与风险营销成本建筑及景观工程实施结构，精装修水暖，强弱电物业管理2、阶段性成果描述（1）72、阶段性成果描述（2）工程施工管理【PDCA】法则的应用（戴明法则）工程计划【PLAN—计划】，计划制定，计划修改（已对计划管理模板进行了修订）工程实施【DO—做】，各项工程计划建造进度跟踪【CHECK—核查】，各项工程计划核查、跟进（形象进度跟踪-模板附件）问题整改【ACTION—行动】，计划落实不到位的跟进、处理公司确定交房整体工作计划，公布《交房奖罚规定》（另行描述）81、概述2、阶段性成果描述3、交房主项流程【各阶段主要工作】4、交房区形象要求5、交房工作指引汇总6、交房文件编制7、售后服务保障体系建立9移交物业1、电梯移交2、机电系统移交3、公共区域交钥匙4、市政移交5、景观移交6、导识系统移交7、验收签字8、整改9、维修关闭10、入住活动11、竣工资料移交竣工备案1、竣备户内验收2、外窗淋水3、通水、通电、通气4、《质量保证书》《使用说明书》——交业主5、《质量保证书》《使用说明书》——交政府6、《竣工备案证明》7、《入住许可证》分户验收1、人员分组2、问题清理汇总3、维修整改4、重验5、交钥匙/办手续向业主交房1、验明证身2、签订入住手续3、缴纳各项费用4、领取钥匙5、验收6、问题整改、汇总7、整改8、客户复验9、移交客户（关闭）10、入住活动预验收（可选）1、业主开放日2、第一次模拟验收汇总3、维修整改4、第二次模拟验收工程专项验收1、主体验收2、电梯验收3、消防验收4、人防验收5、规划验收6、市政工程验收7、景观验收交房主流程【1】工程专项验收【2】竣工备案【3】预验收（可选）【4】分户验收【5】移交物业【6】入住交房3、交房主流程10移交物业1、电梯移交2、机电系统移交3、公共区域交钥匙4、市政移交5、景观移交6、导识系统移交7、验收签字8、整改9、维修关闭10、入住活动11、竣工资料移交竣工备案1、竣备户内验收2、外窗淋水3、通水、通电、通气4、《质量保证书》《使用说明书》——交业主5、《质量保证书》《使用说明书》——交政府6、《竣工备案证明》7、《入住许可证》分户验收1、人员分组2、问题清理汇总3、维修整改4、重验5、交钥匙/办手续向业主交房1、验明证身2、签订入住手续3、缴纳各项费用4、领取钥匙5、验收6、问题整改、汇总7、整改8、客户复验9、移交客户（关闭）10、入...