第一节流程的基本概念一、什么是流程流程是一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定的结果的产生。如何理解？1、流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”。这些“活动”是有先后顺序或并列关系的，同时这种先后或并列关系是连续和有规律的。2、流程“以特定的方式进行”，在流程运作的过程中，不同公司、不同发展阶段，其“活动”是相对静态的。3、流程将“导致特定的结果的产生”，流程的最终目的在于增值，这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、利润增长、质量提高，也可能是客户满意、员工满意，这些都与每个流程的目的有关。第1页，共26页。二、流程管理的核心目的在于增值企业进行流程管理的核心目的就是通过流程周而复始的高效循环，使公司不断提升价值。流程的“增值”方式是有流程的目的决定的，流程的增值是期望通过流程的输入、供应商、流程过程、流程执行者、输出、流程客户等6要素的高效运作，让流程的输出比输入要好。第2页，共26页。一个完整流程应包含的六个环节1、输入：流程运作初期涉及的基本要素，是将被有效的消耗、利用、转化，并最终对流程产生影响。（资料、物料、客户需求、资源、设备、说明、标准、计划、信息、资金）2、供应商：为流程活动提供相关物料、信息或其他资源的个体或部门。可以有一个也可以有多个。3、流程过程：为了满足客户需求必须进行的相关作业活动的集合。4、流程执行者：具体的流程过程活动的实施者，既包括个体也包括部门。流程执行者的识别也与流程本身的层级划分有着直接关系。第3页，共26页。5、输出：流程的最终产出结果，包括：1）硬件：生产制造中所生成的各种产品2）软件：相关的信息或者服务同一个流程可能有几种不同的产出，对应着不同的客户需求，这些客户之间的需求可能会存在一定程度上的矛盾或者冲突。为此，设计流程时应以满足该流程的主要客户的关键需求为主，这样设计出的流程才能达到我们所期望的效果。6、客户：输出结果的最终消费者。既可以包括外部市场客户，也可以包括内部组织客户。在流程设计之前，可以不断提出相关问题，以用来识别流程的相关客户和客户需求：1）谁来关系该流程的最终输出结果和效果？2）流程会对哪些部门的运作造成影响？3）流程设计的最终目的是什么？4）流程的内部客户是谁？外部客户是谁？5）流程的主要客户是谁？次要客户是谁？第4页，共26页。（举例说明）环节物料采购流程员工招聘流程生产管理流程1、输入物料需求计划、仓储信息招聘计划、岗位编制生产计划、销售计划2、供应商原材料供应商人才市场、校园等计划部门3、流程过程询价、报价、采购发布招聘信息、笔试、面试领料、生产、入库、发货4、流程执行者采购部门人力资源部门生产管理部5、输出合格的物料合格的员工及时合格的产品6、客户生产部门用人部门销售部门第5页，共26页。三、流程类别划分1、管理流程：主要是企业实施开展各种管理活动的相关流程，它并部直接为企业经营目标辅助，而是通过管理活动对企业业务开展进行监督、控制、协调、服务，间接为企业创造价值。（战略管理流程、人力资源管理流程、财务管理流程、行政管理流程）。阀门——控制流速2、业务流程：直接参与企业经营运作的相关流程，涉及企业“产——供——销”三个基本环节。通过业务运作流程，企业可以为客户直接创造价值，最终保证企业自身经营目标的实现。（原材料采购流程、储运流程、生产制作流程、发货运输流程、货款回笼流程）。管道——保证流量3、辅助流程：为企业的管理和业务活动提供各种后勤保障服务的流程。不直接为企业创造价值，是通过为企业创造良好的服务平台和保障服务，间接实现价值增值。（用车服务流程、办公用品管理流程、设备保修流程）。管道清洁工——保证管道畅通无阻第6页，共26页。四、流程层级划分1、公司级流程（跨部门流程）：跨部门流程往往是对公司整体经营运作具有重要影响的、相对比较宏观的重要流程，这些流程需要经常进行跨部门的协调运作才能最终完成流程的相关输出，是公司流程管理的重点和关键。一级流程2、部门级流程（跨岗位流程）：跨岗位流程侧重于部门内部不同岗...
