质量体系文件编写课程深 圳 市 永 维 管 理 顾 问 有 限 公 司第1页 共8页质量体系文件编写课程1 质量体系文件概论述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2 质量手册的编制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 程序文件的编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 作业指导书编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 质量记录编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 质量计划的编写⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯１质 量 体 系 文 件 概 论 述1. 1 量 体 系 文 件 的 价 值 和 作 用1. 1. 1 文 件 的 价 值 - - 编 制 和 使 用 文 件 具 有 动 态 高 增 值 作 用 。a文 件 的 动 态 性 , 表 现 在 文 件 随 本 系 统 的 运 作 环 境 变 化 而 变 化 , 始 终 保 持 文 件的 有 效 性 。b文 件 的 高 增 值 表 现 在 人 们 在 执 行 文 件 过 程 中 , 可 以 改 进 服 务 质 量 减 少 客 户 投诉 , 提 高 管 理 水 平 , 赢 得 顾 客 的 信 任 , 为 公 司 带 来 经 济 效 益 。1. 1. 2文 件 的 作 用a作 为 供 方 体 系 存 在 的 体 现 ( 载 体 ) ,是 企 业 从 事 质 量 活 动 的 标 准 和 法 规 。b作 为 内 部 和 外 部 质 量 审 核 的 依 据 ,是 评 价 质 量 体 系 运 行 有 效 的 标 准 。c为 达 到 所 要 求 ( 服 务 ) 质 量 提 供 指 导 。d是 开 展 培 训 的 依 据 。e是 维 持 质 量 改 进 的 基 地 。f 新 的 质 量 改 进 从 现 行 的 质 量 体 系 文 件 入 手 , 改 进 后 的 质 量 体 系 文 件 又 是 新 的行 为 准 则 , 从 而 使 质 量 体 系 持 续 有 效 运 行 。1.2 质 量 体 系 文 件 层 次1.2.1典 型 的 质 量 体 系 文 件 层 次a A 层 : 质 量 手 册 (阐 明 企 业 的 质 量 方 针 、组 织 结 构 、人 员 职 责 并 描 述 其 质 量 体系 ) b B 层 ： 程 序 文 件 （ 描 述 为 实 施 质 量 体 系 要 素 所 ...
