宾馆客房管理制度一、自觉恪守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要主动进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和规定清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为别人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接受礼物；拾到遗失的物品，要逐个登记交公。七、不准别人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。九、认真做好安全防备工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和解决。。。。。。。客房防火制度1、部门内设立一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训）。2、客房服务员要结合清扫整顿房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采用方法外，要立刻告知工程部检修，并报保安部。4、要劝阻来宾不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等方便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不恪守公安部门制订的住宿防火规定的，要及时报告保安部。6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，特别对饮酒过量的客人要特别注意，避免因吸烟、用电、用火不慎引发火灾。7、服务员必须做到人人熟悉灭火器寄存的位置，掌握灭火器的性能及使用办法，灭火器寄存的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。8、在遇有火情时，应按应急方案采用灭火行动，并按上级指令疏散客人，由近来的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注...
