Confidential,needtoknowrequiredConfidential,needtoknowrequiredPage:1異常分析及處理流程HEPDESSQAHEPDESSQA系列教材系列教材審核:陳豪制作:任建林Rev:BUpdateDate:2007/01/18Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:2異常處理目錄第一部分:界定異常第二部分:異常的處理第三部分:處理中常出現的一些現象剖析Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:3異常處理第一部分:異常的界定1.異常的分類?2.2.界定值?Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:4異常處理外觀不良信賴性不良批量性不良偶發性不良制程不良進料不良客戶報怨操作違規文件定義不當不執行……異常的分類離不開對異常的界定!Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:5異常處理每個問題的發生,若稱之為異常一定有它的界定值界定值讓所有人都有對異常的發生判定有一個共同的認知,同時應引起重視.Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:6異常處理“定義界定值”來源客戶國際標准業界標准依以往的經驗與實績業界同行的水准標准規范與規章等……CustomerConfidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:7異常處理確定為異常后,……如何將問題處理得圓滿進入第二部分Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:8異常處理首推流程1.成立團隊2.問題描述3.原因分析4.暫時對策5.長期對策6.效果確認7.防止再發8.結案異常處理Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:9異常處理異常顯現開出PDCSIPQC確認是否開PDCS品保主管確認是否需開PDCS或停機/停線執行停機/停線不良原因分析/責任歸屬繼續生產並及時處理不良品製程作業或其他原因零件來料不良IPQC拒收所有嫌疑在製品會簽不良處理作業方式及改善行動IQC拒收倉庫嫌疑物料,IPQC拒收嫌疑在製品及kitting倉與產線在製物料知會各相關單位,各單位提出處理意見.知會各相關單位通知Kitting倉,產線,倉庫收集嫌疑物料處理嫌疑不良品濕度敏感元件管制確認是否需會議檢討效果確認召集相關單位開檢討會YESNO不良物料及在製品處理存檔/結案YESNONO停機/停線PDCSOK重新開機/開線NG相關單位提改善建議異常分析改善對策執行效果確認知會相關單位OKNGNG停機/停線及開立PDCS時機參照《製程異常處理作業辦法》例:PDCSflowchartConfidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:10異常處理真的要成立團隊嗎???1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失)2.問題涉及面與力所能及的范圍3.其影響度4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大5.成立團隊一定是有擔當的人做主導合理的評估事件且任何評估均需考慮成本成立團隊成立團隊Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:11異常處理問題描述看到現場現物就是最好的描述!(三即三現)次之:不良樣品/不良圖片輔以文字說明描述:時間,地點,人員,經過(之前,現在,以后),機台,模具,物料,使用的方法,定義之參數設置,…環境Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:12異常處理1.調整心態,目的是處理問題2.講問題時先不要討論責任擔當3.暴露盡可能的多的問題將所見所知全部說出來Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:13異常處理原因分析原因分析a.腦力風暴集思廣益！腦力激蕩！三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！注意聽取他人意見,讓每個人暢所欲言,不打斷不批評Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:14異常處理b.運用手法(QC七大手法,九大步驟)查檢表集數據,管制圖找異常,層別法做解析,散布圖看相關,柏拉圖找重點,魚骨圖找原因,……直方圖顯分布過程輸入輸出品管的手法/系統的方法加上一定的專業基礎Confidential,Confidential,NeedtoknowrequiredNeedtoknowrequiredPage:15異常處理用數據說話,用事實說話,層層分解(推理不一定合理,理論不一定等于事實)“忌可能,也許,”大概來界定根本原...
