下载后可任意编辑电信运营商经营管理系统角色职责说明1.运营商角色1.1.业务策划部产品是整个营销中最基本最核心的因素。它是联系 0P 与用户的桥梁。业务策划部需要根据本运营商的经营策略，制定适当档次和价格的套餐产品，抢占用户和市场，帮助运营商猎取更大的经营业绩。工作模式和流程：1、创建产品计划由【运营商经理】审批使用产品设计器设计进行产品备案申请由【通信管理局】进行审批进行产品发布。效果：产品是运营商猎取用户的方式，没有发布产品则无法获得用户订购，丰富的产品层次将有助于获得各消费层的用户订购，但假如制定的套餐过多或价格有明显冲突的产品将带来反效果。1.2.市场推广部营销推广部需要根据市场环境和策略，制定本运营商不同产品的营销推广计划，并建立不同渠道，保证更多的客户入网和更多的客户订购相关产品套餐。营销推广部需要从多种广告渠道中选取合适的渠道，并以最低的价格设计制作好广告，并在渠道代理公司进行广告的发布。工作模式和流程：1、创建营销计划由【运营商经理】审批制作广告启动营销推广效果：营销计划是对产品进行推广的计划，只有制定了营销计划才能实现产品推广，从增加用户订购量。2、广告管理等待【广告商】设置价格修改广告商等待【广告商】设置价格和【广告商】一起到【银行】进行转账【广告商】收到账款后启动广告效果：根据不同的广告等级和广告模式增加用户订购量。电视媒体3、推广管理等待【渠道商】设置价格修改广告商等待【渠道商】设置价格和【渠道商】一起到【银行】进行转账【渠道商】收到账款后启动推广4、要求【业务策划部】创建捆绑类套餐，并督促其推动到发布环节创建捆绑计划由【运营商经理】审批督促【工程服务部】完成终端采购工作由【工程服务部】联系【设备提供商】制造手机事宜，洽谈档次、数量和价格由【设备提供商】进行生产由【设备提供商】标注价格由【工程服务部】进行采购和【设备提供商】一起到【银行】进行转账【设备提供商】确认到账后进行发货到货5、创建营业厅计划由【运营商经理】审批创建营业厅（注意运营商营业厅计划中数量不宜超过 30 家，在付费建造时过多的营业厅将无资金建造）1.3.客户服务部客户服务部需要建立客户服务中心，处理客户投诉。避开因为客户投诉而丧失客户。并且客户中心可以购买相关软件，对客户进行分层分析，根据分析为业务策划部门和营销部门提供产品设计和营销的支...
