智慧旅游城市服务运营方案October20,20242目录“魅力北海”项目背景“魅力北海”城市智慧服务内容建设12“魅力北海”公众号运营推广3项目团队建设43PART1项目背景4项目建设概括旅游通卡景点门票交通出行旅游纪念卡定制智慧旅游通卡消费系统解决方案，从旅游景点规范化管理和游客方便出行服务两个角度出发，实现市内“旅游景点门票+公共交通”一卡通行，使游客一张卡可以在市内里完成所有的景点门票消费和公共交通出行，提升旅游整体的管理服务水平。旅游通卡可以以带有特色文化的元素进行外观设计，除了作为旅游的通行卡方便游客消费之外，还可以作为旅游的一个特色纪念品赠给给游客，建立旅游的文化名片。5一卡出行，通游XX通游通行纪念卡通卡景点1景点2景点3景点4景点5……通卡1路公交2路公交3路公交4路公交5路公交……游客可定点领取旅游通卡，通过扫描旅游通卡上的二维码进入旅游平台，根据个人的时间规划购买旅游通卡使用时间，通卡的使用权限按照时间购买长短进行激活开放。在使用时间内可任意游览各景点在使用时间内可免费搭乘市内公共交通带有特色元素设计的旅游通卡还可以作为北海旅游纪念卡6在全域旅游服务平台上建立全域旅游综合资讯服务体系，通过公众号、APP、小程序等多种接入方式进入平台，融合多种支付方式（微信/支付宝/信用卡等），形成以旅游线路、特产购物、酒店住宿、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务，使游客凭借手机即可一站式享受受吃、住、购、娱所有的需求服务。旅游资讯，贯通吃、住、购、娱住•酒店信息•酒店查询•在线预定房间•在线付款•在线退房、退款•酒店停车•医疗救助/援助•地理位置定位•酒店投诉吃•特色小吃•自助餐•私房菜•优惠团购•美食外卖•西餐•川湘菜•江浙菜•在线投诉购•茶叶•海产品•工艺品•土特产•旅游纪念品•珍珠首饰•消费投诉娱•旅游演出订票/退款•景点门票订票/退款•景区活动促销•线路/景点介绍•风情文化介绍•在线投诉游客通过多种接入方式进入平台享受全方位的、诚信的旅游服务7智能游览，让旅游简单又自由自助导览服务定位导航，紧急呼救通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览也可以根据自己的兴趣规划路线，系统图文并茂更全面的讲解景区特色游客可通过全域旅游服务平台启动位置服务，即可得到自己所在位置，遇到紧急情况，可一键联系呼叫中心，实时发送定位情况，帮助救助人员及时找到遇险游客，提高游客获救效率。8智能游览，让旅游简单又自由智能停车引进智能停车系统，游客可远程查看车位并一键预定，享受快捷智慧停车体验。9政府免费保险，维权赔付不用愁全国首个政府免费旅游保险，游客在平台注册并录入投保信息后即可领取50万旅游保险，为旅游安全和消费权益再添一重保障。平台提供填写投保信息政府官方名义保险消息推送产业运行监管平台意外事故快速出险政府快速响应消费欺诈10PART2城市智慧服务内容建设11数据收集，行业监测，统管全局大数据行业数据库政府管理部门通过全域旅游智慧平台旅游云数据中心对对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、将采集的各种数据进行整合归纳，按照设置的关键指标进行展示，对关键指标进行实时或定期监测，预警，从而全面及时准确把握全市旅游产业经济运行态势。12数据收集，行业监测，统管全局大数据分析报告政府相关管理部门可基于大数据，根据游客在互联网上的“足迹”，对碎片式的数据进行整理分析。根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析进行项目可行性推演，为项目的落地性和可操作性提供切实可靠的依据13大数据舆情监测分析一直以来，政府管理部门对互联网舆情监管都有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦舆情爆发就会迅速蔓延，将给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏，及时掌握舆情并迅速解决对旅游目的地具有重要的保护意义，因此建立相关的舆情监测分析系统必不可少。14应急指挥，统筹调度，保障游客生命财产安全通过平台的建立，健全统一指挥、功能完善、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急指挥调度机制，整...
