第1页Q12调查报告成都嘉年纺商贸有限公司第2页内容一、认识Q12二、调查数据分析三、IMPACT行动计划成都嘉年纺商贸有限公司第3页Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。认识Q12成都嘉年纺商贸有限公司第4页认识Q12盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值此两本书为盖洛普畅销书成都嘉年纺商贸有限公司第5页Q12TM盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据后置指标必须管好软数据前导指标我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求高层中层基层员工60%40%20%成都嘉年纺商贸有限公司第6页层面调查项调查问题阶梯一员工基本需求Q1：了解工作岗位要求Q2：具备工作所需资源阶梯二管理层支持Q3：有机会发挥特长Q4：受到表扬Q5：领导关心我Q6：单位鼓励发展阶梯三团队合作Q7：意见受尊重Q8：部门的宗旨明确Q9：同事注重质量Q10：在部门中有好朋友阶梯四职业发展Q11：谈过进步Q12：有机会学习、发展认识Q12成都嘉年纺商贸有限公司第7页内容一、认识Q12二、调查数据分析三、IMPACT行动计划成都嘉年纺商贸有限公司第8页样本收集情况调查对象：除导购外的所有员工调查方式：问卷调查（Q12问卷）发出问卷：160份回收问卷：154份（总经办缺3份，市场部缺3份）回收率：96.3%（样本回收有效、达标）成都嘉年纺商贸有限公司第9页序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.24.034%24%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.713%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83.623%22%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.110%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.930%6工作单位有人鼓励我的发展3.826%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.43.812%27%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.136%9我的同事们致力于高质量的工作3.825%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.934%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.33.716%31%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.146%对公司工作环境整体满意度3.825%公司整体我的获取我的奉献我的归属共同成长整体环境满意度得分3.8，低于外部平均水平3.98成都嘉年纺商贸有限公司第10页每个问题回答情况序号Q12Q12均分123451我知道对我的工作要求4.20%1%10%55%34%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.74%3%23%57%13%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.80%5%35%37%23%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.14%18%46%23%10%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.93%1%33%34%30%6工作单位有人鼓励我的发展3.82%5%25%43%26%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.40%14%45%29%12%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.10%6%16%42%35%9我的同事们致力于高质量的工作3.80%8%26%41%25%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.93%3%26%34%34%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.34%6%41%34%15%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.10%1%21%32%46%Q4、Q7、Q11三项需提升成都嘉年纺商贸有限公司第11页各部门情况-部门负责人序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.94.286%57%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.629%3在工作中，我每天都有...
