新萍眼镜的服务营销分析与研究VIP专享VIP免费

For personal use only in study and research; not for commercial use （一）新萍眼镜企业简介新萍眼镜成立于 1998 年，15 家分店遍布市区、湘东、芦溪、上栗、莲花等全市主要县、区，是萍乡网点最多、服务最广的视力健康服务商之一。自创立以来，新萍眼镜一直坚持“眼镜不是普通商品，配出一副错误的眼镜就如开错一张处方”的原则，建立健全科学的质量管理体系，不断提高验光、装配技能，坚守职业道德， 以“放在每一个细节， 做细每一个环节”的质量理念，为广大屈光不正者配制标准、舒适的放心眼镜。“以顾客为中心，五心服务顾客”是新萍眼镜永恒不变的服务理念，为广大屈光不正者配制价格合理、品质可靠、验配准确、配戴舒适的放心眼镜， 提供专业、 满意的贴心服务是新萍人一直追求的目标。与此同时，新萍眼镜秉持“取之于社会，用之于社会”的经营理念，积极推动各项公益事业。 新萍眼镜积极参与公益事业， 专门配备了验光配镜设备齐全的流动服务车，到各学校、社区、乡镇免费举办爱眼、护眼科普知识讲座，提供免费的咨询服务和便捷、实惠的配镜服务。（二）行业与地区环境分析随着中国经济的快速发展、 人民收入和消费水平的提高，近视低龄化、 近视人口的增加， 社会老龄化程度的提高以及国内消费者保健意识的增强，催生了一个庞大的眼镜市场。 2013 年全年，全国眼镜累计产量为5.47 亿副；眼镜制造业销售收入总额达到217.641 亿元，同比增长14.81%。2014 年 1-6 月全国眼镜成镜产量为 302,479,303 副，同比增长 -14.04%。眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来, 眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜 , 药水，各自的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。 药水是隐型眼镜的消耗品， 周期性型强。 四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。 中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。自改革开放以来， 中国眼镜连锁发展迅速，中国市场一年约有200 到 300 亿元的零售额。其中镜框大约有8000 万支的销售量，镜片约有2 亿片的年销售量。近些年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，少有跨省发展的眼镜连锁集团。因此各地除...