《旅游心理学》教学方法探索广州市番禺区岭东职业中等专业学校陈浩亮目前我校使用的《旅游心理学》教材是2000 年通过的，由广东、北京、广西中等职业技术学校教材编写委员会组编的教材，该教材依据以能力为本位的教学指导思想而加强了对学生实践能力的培养。根据教材的新特点，结合《旅游心理学》是一门专业课，又是一门心理课的特色，我认为教学该课程的关键是既要符合旅游专业的特点，又要遵循心理学的研究方法。才能充分发挥这门课程对学生的教育作用。因此，我努力改进课堂教学，创新教学方法。我设计了课堂教学与课外实践两个系列。它们各有特点，在教学中发挥了不可替代的作用。以下谈谈我教学中的点滴体会。一、改进课堂教学方法，增强学生的实践能力，提高服务技能。《旅游心理学》的课堂教学，是完成学业课程与教学任务的主渠道和中心环节，学生通过系统性的学习，掌握旅游心理服务技能，实现《旅游心理学》作为专业课的教学目标。在原来的课堂教学中，我一般以讲授法、讨论法等传统方法为主。后来采用新教材，结合我校是导游服务专业的需要，我主要运用了课前自由论坛五分钟，主题班会，小品教学法，案例分析法等。注重培养学生的实践能力。以下我重点介绍最受学生欢迎的小品教学法。小品教学法，它的核心就是创作。学生根据课文的内容自编自排自演小品，教学结束时进行一次成果展示。是糅合了角色扮演，情景教学等方法优点的一种教学方法。在现行的《旅游心理学》教材中，我运用该方法的章节有第五章第五节《旅游者动机》，第六章《旅游者个性》第一节，第九章《旅游服务心理》第一、二节，第九章《旅游者投诉心理》等。因为这些章节都是围绕“怎样向旅游者提供优质服务”为主题，实践性很强。我实施这种方法的步骤是：介绍课文——提出问题——进行分组——培训组长成为导演——自编自排自演——课堂演示与总结奖励。实施小品教学，收获体现在： （1）提高了学生揣摩角色的能力。他们根据教材的内容，设计了系列充满时代气息的小品。如业务动机——非凡人物拍卖会；急躁型旅游者——“急惊风遇到慢郎中”现代版；旅游客房服务——永远不会醒来的客人；旅游投诉——黑色的泰国游等。一年教学结束后，班内一部分胆怯的同学也能克服心理的障碍，成功地扮演了游客、商人、服务员、导游员、经理、司机、售货员等角色，提高揣摩角色能力，有利于向客人提供个性心理服务。（2）培养学生成为出色的“导演”与“表演家”。使其适应导游服务岗...
