下载后可任意编辑3.15 系列访谈:遭遇旅游合同违约怎么办 专家支招助你不"挨刀"（访谈实录） 要想行游天下不挨刀，就得练就一双火眼金睛。一年一度的“315”到来之际，搜狐旅游邀请到中国消费者协会投诉部副主任皮小林、北京高警兵律师事务所律师高警兵为网友详解适用于旅游合同违约的相关法律、法规，助您练就慧眼看清潜规则，行游天下都不怕！以下为访谈实录。 【主持人】：首先欢迎皮主任和高律师做客搜狐就旅游消费的一些问题为广阔网友答疑解惑。两位在平常工作中应该接触过不少旅 游消费方面的纠纷。先请皮主任给我们介绍一下这些纠纷主要涉及到哪些方面？ 旅游合同违约纠纷居高不下 【皮小林】：旅游涉及到很多方面，吃、住、行、购物、娱乐等在这个产业链上都有投入。具体来说，涉及到旅游合同相对来说还 是比较多一点。从中消协、全国消协组织在近四年来受理的投诉情况来看，涉及到旅游合同方面的投诉每年都有大幅度的增长。一般消费者和旅游公司签订合同，都是对吃、住、交通以及购物的次数、安排的时间、娱乐项目、旅游景点都有安排。但是在实际操 作过程中，组织方可能降低标准，比如住的给你承诺三星，最后安排的是二星或者是招待所。还有比如说安排的是几个比较好的景 点，导游给你以各种理由，说那个地方修缮或者其它情况，安排免费景点给替换掉了。这都是合同违约的具体表现，我们都有收到这样的投诉。 目前我们接触比较多的旅游消费投诉主要还是购物方面的，比如导游带游客去一些购物点买一些珠宝玉石真假难辩；电子产品 ，水货、假货、冒牌货都有，消费者当时看不出来，拿回去一看，找专家一鉴定就有问题。还有一个情况，去年在旅游行车过程中 的交通问题投诉也不少，比如路面颠簸，特别是一些老人经不起折腾，也会出问题。这种情况的责任认定应该是比较明确的，道路 过程中的行驶都是可以追究责任的。 【主持人】：皮主任刚才提到了许多方面，那么我们国家相关的法律法规方面有没有可以让大家参考或者是可以依据的法律武器， 请高律师为我们做一些权威的指导。 最高人民法院司法解释是消费者维权的有力“武器” 【高警兵】：很兴奋有这个机会跟消费者沟通关于旅游方面的问题。刚才皮主任讲的是从消费者投诉角度，介绍了维权中基本上遇到哪些问题，这是带有普遍性的问题。刚才主持人问到现行的法律法规对这方面有没有相关的规定，对和同违约的责任认定是不是明确。我觉得这个问题很好。从《民法通则》到《合同...
