下载后可任意编辑 化妆品店店铺管理规章制度 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页
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】下载后可任意编辑为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化
一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平常工作要有计划性
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见
自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务
二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语
使用普通话，严禁粗言秽语
2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批判该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见
3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言
4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释
5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客
找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引
6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物
7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向
8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情
9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓舞其理换更合适商品
10、任何情况下都不能与顾客发生争吵
11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班
