1 XXXX 数据集成服务 运维服务方案 2 1、运维服务背景 XXXX 积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。信息化作为整个 XX 系统运行的现代科技支撑，在 XX 办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是 XX 业务得以顺利开展的重要保障。随着 XX 的业务及系统架构的发展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。只有保证信息化业务的正常使用，才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、XX 日常管理、院领导决策。现在的 XXXX 新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给 XX 技术人员的维护带来了很大困难。在 XXXX 有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化服务难题的有效途径。 2、运维服务需求 XXXX 现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、数字法庭庭审系统、办公自动化系统、网络安全系统及其他办公办案辅助系统等。各个系统直接关 联 性强，专业性高。 XX 现有工 作人员基 本 无 法独 立 完 成 日常的维护和系统配 置 工 作，更多时 候是当系统出现故 障后 进行维修 ，已 经 严 重影 响 XX 业务的开展。XX 希 望 各个系统能够 在日常维护中根 据各个系统运行情 况 判断 可 能发生 的故 障，将问 题及时 处理，不 影 响 业务的正常使用。信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供有利的技术支持 。 用过 程 管理结 果 运维管理的核 心 就 是进行运营 过 程 管控 和运营 流 程 管控 。网络运营 工 作的管理要把 运营 流 程 、运营 过 程 作为核 心 管理对象 ，而 不 仅 仅 把 网络设备和网络工 程师 作为管理对象 。用服务过 程 活 动标 准 化管理，最 终 实现优 化服务水 平 级 别 管理。提高网络运营 服务时 效、服务满 意 度 、服务质 量 ，降 低 网络运营 服务成 本 、服务风 险 。 服务可 视 化 进行服务记 录 、流 程 活 动记 录 、服务报 告 计 划 及考 核 计 划 ，形 成 专业可 视 化的报 告 ，有效的整合 人员、流 程 、技术。为数据中心 运维提供 可 视 化服务体 验 ，提高整体 IT 系统可 用性。 服务确 定 性、可 量 化 BS-YCYW-FA-19001 3 通 过 监 控 、 服 务 质 量 审 计 和 强 后 台 支 持 ， 建 立 管 控 制 度 和 标...
