组织持续成功的管理——一种质量管理方式 Introdu ction 引言 本国际标准为任何处于复杂、要求严格和不断变化环境下组织实现持续成功的管理提供指南。 组织通过展示其以长期的和均衡的方式满足顾客和其他相关方需求和期望的能力表示持续的成功。这可以通过对组织环境的意识，有效管理机会和风险，从经验中学习，并通过实施改进和创新实现。 本国际标准提出比ISO 9001更广泛的质量管理的关注焦点；它通过系统和持续地改进组织的绩效强调所有相关方的需求和期望以及他们的满意。 图1 以过程为基础扩展模式的质量管理体系 本国际标准的制定保持与ISO 9001一致并与其他管理体系标准的应用相容。这样各标准相互补充，也可以单独使用。 附录A提供了组织对其成熟度水平的自我评定工具，并识别出改进和他们的机会。 附录B提供了对质量管理原则的描述。 附录C逐条显示本国际标准与ISO 9001标准的对应。 质量管理体系的持续改进通向组织的持续成功 组织环境 组织环境 ISO9004 4章 持续成功的管理 ISO9004 9章 改进、创新和学习 ISO9004 5章 战略和方针 ISO9004 8章 监视、测量、分析和评审 ISO9004 6章 资源管理 （扩展） ISO9004 7章 过程管理 满意 需求和期望 要求和期望 产品 基础：质量管理原则 信息流 增值活动 ISO9001 5章 管理职责 ISO9001 8章 测量分析改进 ISO9001 6章 资源管理 ISO9001 7章 产品实现 顾客 顾客 相关方 相关方 1 范围 本国际标准为组织实现持续成功提供指南。它适用于任何组织，不论其规模、类型和活动。 本国际标准不拟用于认证、法规或合同目的。 2 规范性引用 ISO 9000:2005 质量管理体系——基础和术语 3 术语和定义 ISO 9000中给出的术语和定义均适用于本国际标准。 3.1 持续成功 一个组织有能力长期实现并保持其目标的结果。 3.2 组织环境 能够影响其实现组织目标以及对其相关方行为的内部、外部因素和条件的综合。 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 为实现持续的成功，组织的管理者应当选定一种质量管理途径。 组织的质量管理体系应当支持这种途径，并将其建立在附录B中给出的原则之上。这些原则代表了质量管理途径的最佳实践；为实现持续的成功，组织的管理者应当将这些原则运用到所有管理体系中。 附录B中描述的原则覆盖了一个组织的四个主要方面： 组织行为：关注满足所有相关方的需求和期望；管理者起到领导作用；全体人员的...
