运维服务保障方案 项目名称： 项目编号： 服 务 商： 日期： 目录 第一章 服务体系结构 .................................................................................................. 1 1 .1 . 系统建设期技术服务 ........................................................................................ 1 1 .2 . 试运行期技术服务 ............................................................................................ 2 1 .3 . 质量保障期技术服务 ........................................................................................ 2 第二章 售后服务流程 .................................................................................................. 3 第三章 售后服务质量保障 .......................................................................................... 4 3 .1 . 系统建设期 ........................................................................................................ 4 3 .1 .1 . 改正性维护 ......................................................................................... 4 3 .1 .2 . 适应性维护 ......................................................................................... 5 3 .1 .3 . 完善性维护 ......................................................................................... 5 3 .1 .4 . 预防性维护 ......................................................................................... 5 3 .2 . 试运行期 ............................................................................................................ 6 3 .2 .1 . 程序功能调整 ..................................................................................... 6 3 .2 .2 . 日常维护及巡检要求 ......................................................................... 6 3 .3 . 质量保障期 ........................................................................................................ 6 第四章 服务管理制度规范 .........................................................
