作业文件 页码 1/6 文件名称 疯狂海啸池操作和服务规范 文件编号 OP-120516-A030 版本 1.0 1.目的 为规范水上救生、水上游乐设施操作的程序，确保操作和服务规范化，特制订本操作服务规范。 2.范围 适用于疯狂海啸池设施营运接待服务工作的管理。 3. 权责 3.1 救生员按照操作和服务规范实施日常救生监护工作。 3.2 领班负责安排、带领班组员工具体实施救生监护和现场保洁工作；负责对班内工作进行指导，在职责范围内处理现场日常事务，向区域主管负责。 3.5 区域主管负责对管辖的各班工作进行监督巡查，在职责范围内处理现场日常事务和客人现场投诉，直接向营运部经理负责。 4.定义 无 5.作业内容 5.1 班前会议 5.1.1 根据《营运部各区（班）会议记录》执行每天区（班）会议工作。 5.2 安全检查 5.2.1 根据《营运安全管理规定》执行日常安全管理工作。 5.3 开机前准备工作 5.3.1 领班组织作业员岗前集中，安排工作，交待有关注意事项。 5.3.2 擦洗池壁表面污渍，清洁沙滩休闲区域。 5.3.3 清洁并摆放好沙滩椅和休闲椅。 5.3.4 潜水全面检查池底回水口、水下灯等设施，排除安全隐患。 5.3.5 通知设备部开机，开造浪机试运行。 5.3.6 根据检查情况，填写好《疯狂海啸池检查记录表》。 5.4 工作要点 5.4.1 沙滩（浅水区域）工作要点： 5.4.1.1 沙滩浅水区域救生员负责监护要浅水区水域游客游乐的情况.保证好游客的安全，并且要做好引导工作。 5.4.2.2 要留意准备从沙滩进入造浪池的客人，礼貌地劝阻他们不要奔跑、跳水、潜水或做其它有危及他人人身安全的行为. 5.4.2.3 谢绝游客把食物、毛巾、雨伞、非游泳衣、玻璃器皿、太阳帽等违规物品带入造浪池水域内，并指引游客将违规物品放在设施入口置物筒内，贵重物品放在储物柜寄存。 5.4.2.4 为保持水质，要求客人穿泳装进入水域，并做好解释工作。 5.4.2.5 根据《游乐设施参玩条件》礼貌指引儿童、老年人穿着浮力衣和使用浮圈进入造浪池游乐，并要求有监护人陪同一起游乐。 5.4.2.6 告知客人不要在浅水区的急浪区域游乐，以免被浪冲翻发生碰伤,并上前引导、帮助游客离开急浪区。 5.4.2.7 游客离开造浪池时,礼貌提示游客把所用的浮圈带出造浪池,放到指定的存放点. 5.4.2.8不要随便给客人任何承诺。如，看管物品等。 5.4.3 服务用语: 5.4.3.1小朋友、先生、小姐，为保持水质的清洁，有一个良好的游乐环境，请你把拖鞋（食物）存放好后...
