司机驾驶服务方案5-1 驾驶服务方案围绕本项目汽车驾驶服务工作，以完美服务态度、高品质服务质量为前提,以“重安全、提素质、降成本、促成长，提服务”为工作核心，全面提升车队的服务质量，提升车队管理水平，从而增加团队凝聚力，增强驾驶员责任感、使命感和归属感，充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。为此，我们将深化服务承诺、提升服务水平和工作作风来加强车队建设，争取创建一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。具体实施细则如下：（1）服务方案1.加强安全教育培训和公司规章制度培训，通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，多渠道、多层次加强驾驶人员素质与业务熟练度。2、公司各部门来车队要车可根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。3、车辆的分配。车辆采取不固定驾驶员的原则来分配，每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突出的驾驶员来选车，以此类推。4、绩效考核。每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。5、驾驶员服务规范。执行任务时要做到面带微笑、语气温和、有礼有节，礼貌用语，热情周到。（2）岗位素质要求及工作职责1、思想素质：应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德。2、技能素质：必须具有《驾驶员资格证》C1 以上执照，娴熟的驾驶技能和在职业务工作素质，并具备独立工作能力、组织协调能力和应急问题处理能力。3、心理素质：具有良好的观察能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。4、身体素质：身体健康、精力充沛。5、职业形象：仪态端庄、着装统一、整洁大方、态度和蔼，为人诚恳、行为举止符合礼仪规范。6、知识要求：应熟练掌握一般的车辆维修保养知识、学习中华人民共和国交通法律法规知识，熟悉公司相关规章制度及景区文化和民俗等知识。7、教育培训与职业资格：应参加继续教育培训学习，不断提高自己的业务知识和操作技能，通过学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。内容8、工作职责8.1 负责日常成产的运输。8.2 负责突发状况的应急抢险任务。8.3 负责定期对车辆设施设备进行检查、保养、维护及油料的及时补充。9、准备工作9.1 到岗后，统一着工装，佩戴工号牌。9.2 检查油、水、电路及相应关键装置，并启动发动机进行预热。9.3 车辆设备设施必须符合相关规定的最低配备要求，确保车辆处于良好技术状态。9.4 清洁并保障...
