1 / 17 写在前面的话随着 IT 技术的迅猛发展， 越来越多的人加入了信息技术的大潮中来。宽带，作为网络技术的一个主流也正被越来越多的人们所关注和参与，而在上海参与宽带业务竞争的又是群雄逐鹿的局面，ADSL 、有线通、长城宽带、中国网通、聚友网络 ⋯⋯ XDSL 、FTTB+LAN 、FTTP 各式各样的接入方式又让人眼花缭乱。孰优孰劣，众说纷纭，但到目前为止宽带用户最多的两家还是ADSL 和有线通。有线通的用户据统计已经超过了10 万，这个数目相对上海整个宽带市场所占的份额还是很大的， 但这还不是一个结果， 雪球要越滚越大， 只是除了豪言壮语之外更多的是靠实力，在技术的安全稳定保证下，36 小时上门安装是一个了不起的承若， 毕竟放眼上海， 没有哪一家能做到这一点， 但售后服务同样是维护好用户安心使用有线通的重要砝码，根据常规推理， 装的用户越多， 售后服务的工作就越繁重， 当然这里谈的不是多少天， 多少小时里为用户解决问题，有关售后服务有多么累之类的话题，我只是想尽自己的能力让用户用得更好！有线通的 PC 维修不同于普通的PC 维修，它涉及到许多网络方面引起的问题，用户作为一名消费者对这个产品的认识有一个长时间的认知过程，而我作为一名维修人员几乎每天都会碰到不同的故障问题，长时间的积累使得我有一个归纳整理的想法，于是编写一篇有关有线通PC 故障诊断和排障方法的文章我想是一个不错的主意， 希望能给相关部门尤其是电话中心的电话支持能有一个可信度较强的参考依据， 若能有针对性的给用户予以直接的帮助，那就是我现今最开心的事啦！曹栋二 OO 三年四月三日2 / 17 第一部分无法上网篇无法上网的问题很多，这里分为“硬件类故障”和“软件类故障”。“硬件类故障”主要包括了三项和网络有关的设备：网卡、cm 和网线；“软件类故障”主要针对了操作系统（ OS）、网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面，下面将分别介绍。第一章硬件类故障这里所列出的硬件问题都是指直观的，即从故障迹象上就可以明显的判断是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生，并且下列的硬件问题一般都是需要更换的。一、网卡问题1．PC 灯灭或 enet灯灭在 CM 上凡是涉及到 pc 灯灭或 enet 灯灭（即和网卡相联系的cm 上的灯）90％和网卡有关，多数是网卡已坏（和网卡驱动安装与否无关），需重新更换网卡并安装驱动才能解决； 或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的金手指...
