一、安全保卫工作 银行业金融机构“安全保卫工作”原则：“预防为主，单位负责、突出重点、保障安全”，以防盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的，提高防范不法侵害的能力，确保员工生命和银行资金的安全
安全保卫工作理念：安全无小事，零容忍度
安全保卫工作的依据：国务院第 64 令，共 23 条
安全保卫三项基础性工作：落实“三防一保”（即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金安全）和消防安全，必须坚持物防、技防和人防相结合的原则
物防：二道门（防尾随联动门）、防弹玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等
技防：监控系统、报警系统、消防系统
人防：责任意识、制度建设、教育培训、安全检查
营业场所安全保卫工作的基本要求：“一重”、“二好、“三个到位”
“ 一重 ”：就是对安全保卫工作高度重视
“二好”：即一支好队伍、一套好制度
“三个到位”：就是组织领导、控制协调和奖惩激励到位
营业场所必须坚持“三人当班、两人临柜”的制度
如本场所员工因公外出而少于三人的，要提前通知轮休员工顶岗，不得“两人当班”
消防“三会一畅”：会报警（119）、会使用灭火器材、会保护钱箱，组织疏散人员、保持消防通道畅通
二、交行服务文化 商业银行以服务为本：服务是银行经营方式，也是创新发展的内容
商业银行发展：金融产品 + 金融服务 银行服务的核心：赢得、维护、加强与顾客的联系 银行服务的目标：客户满意&客户忠诚 交通银行的服务文化是：有责任的服务具有竞争力
我们承诺：满意服务在交行，交行与客户——心与心的交换
交行服务文化的精髓：服务文化、责任文化 规范服务的三大要素：人员、硬件、软件 三、交行行史 交通银行于 1908 年 3 月 4 日正式开业，1958 年撤并
1987 年 4 月 1 日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行
