1 A I M I S I 店铺营运管理手册2 目录第一章店长工作范围3— 4 页第二章店铺管理流程5— 11页1. 货仓管理2. 货品管理3. 卖场管理4. 员工管理 85 5. 编班技巧6. 激励员工7. 有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12— 24 页1. 人员职责☆ 店长工作职责☆ 副店、店长助理工作流程☆ 导购工作职责2. 组别职责☆ 收银组工作职责☆ 服务组工作职责☆ 陈列组工作职责☆ 货品组工作职责☆ 培训组3. 店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆ 交接盘点管理☆ 货品摆放管理（针对仓库）☆ 快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27— 29 页3 《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责 :1、发扬“你的需要就是我们的追求”的公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。2、培训及管理所有店务人员。3、监管店铺行政及业务工作。4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。2）负责开铺、关铺、设防盗密。3）监管收银程序及操作电脑设备。4）维持货场及货仓整齐清洁。5）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。6）确保店内外装修，维修事项。7）监管一切店内装修，维修事项。8）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。9）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。10）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。11）带动全体员工，有效提升销售业绩。12）编排每周 /每月工作计划。13）确保各类文件的妥善归案处理。14）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。15）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。16）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映，加强咨询流通。监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。4 2、 货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。2）根据公司要求，正确陈列货品（包括挂画、层板、橱窗陈列等等）。3）根据市场转变灵活改变店内存货和模特的陈列方式。4）监管收货、退货、调货、并确保无误。5）确保盘点工作准确无误。6）留意市场趋势，分析顾客反映，向主管及时反映和提出积极意见。3、 顾客服务1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。2）有效处理顾客投诉及合理要求。3）建立顾客与公司...
