精品文档。1 欢迎下载某企业信息沟通状况通过观察、访谈、调查等方式，了解了所在企业的信息沟通方面的问题。记录如下：（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？非常顺畅。（2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？正式沟通有下向（ downward）、上向（ upward）、横向（ 1ateral ）沟通等几种：（1）下向沟通一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。（3）上向沟通主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，还采取某些措施以鼓励向上沟通， 例如意见箱、 建议制度、 以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。（4）横向沟通主要是同层次， 不同业务部门之间的沟通。 在正式沟通系统内， 一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多， 而达到沟通的效果并不很大。 因此，组织为顺利进行其工作， 必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强. 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 重要的消息和文件的传达， 组织的决策等， 一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。（4）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息， 真实地反映员工的思想、 态度和动机。 非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。组织领导者在正式沟通前先进行非正式沟通。（5）沟通与组织绩效有无联系，程度如何？沟通包括正面的沟通和负面的沟通。 在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现， 给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳， 没有完成工作的时候， 也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。 这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑精品文档。2 欢迎下载息，一味不管不问， 不管不问的最终结果只能是害了员工，对于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。需要注意的是， 沟通不是仅仅在开始， 也不是仅仅在结束， 而是贯穿于绩效管理的整个始终， 需要持续不断地进行。 因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。 这对管理者来说， 可...
