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ISO9000:2000 企业质量管理体系建立和实施培训教材二○○一年一月十八日ISO 9000:2000企业质量管理体系建立和实施培训教材一、基本概念什么是 ISO 9000 系列标准？ISO 9000 系列标准是质量管理体系系列国际标准。ISO 9000 系列的含义 ：ISO ---- 国际标准化组织的代号9000 ---- 国际标准的顺序编号系列 ---- 或称族、家族，一组标准ISO 9000 系列标准的范围： ISO 9000系列标准是指 ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO/TC176 技术委员会国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。ISO 9000 标准的由来1. 质量管理的发展的产物随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。2. 国际贸易的迅速发展的产物随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176 组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000 系列国际标准。为什么贯彻 ISO 9000 标准 . 提高产品和服务质量； . 提高运作能力和管理水平； . 增进国际合作，消除贸易壁垒； . 提高企业的形象，增加竞争力； . 持续改进，满足顾客的要求和期望。ISO 9000 系列标准的数量目前 ISO 9000 有两个版本：1994 版 —— 20 多个 2000版 —— 4 个ISO 9000:2000 系列标准包括：IS0 9000:2000 质量管理体系 — 基础和术语IS0 9001:2000 质量管理体系 — 要求IS0 9004:2000 质量管理体系 — 业绩改进指南IS0 19011:2002 质量和环境管理体系—审核指南ISO 9000 系列标准的历程： 1987年诞生 ISO 9000：1987 1994年有限修改 ISO 9000：1994 2000年重大修改 ISO 9000：2000 2000 版 ISO 9000 标准的主要特点引入了八项质量管理的原则，特别是：以顾客为中心过程模式持续改进八项质量管理的原则八项质量管理原则是改进组织业绩的框架, 其目的在于帮助组织达到持续成功。八项质量管理原则1. 以顾客为中心 Customer focus 2. 领导作用 Leadership 3. 全员参与 Involvement of people 4. 过程方法 Process approach 5. 以系统方法管理 System approach to management 6. 持续改进 Continual improvement 7. ...