2016 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012 年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结 2015 年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定 2016 年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 以护士岗位管 理为关键 点 ，提升护理科学管 理水平，以实施责任 制整体护理为切 入 点 ，使 责任 护士为患者提供连 续、全程护理服务； 以丰 富 优质服务内涵建设 为落脚 点 ，为患者提供专 业 化、人性 化的护理服务。 三、组 织 领 导 1、成立 优质护理服务活动领 导小 组 组 长 ： 副 组 长 ： 王 冬 梅 、 组 员 ： 崔 和君 、 胡 亚 军 、 姜 倩 、 闫 玉 赞 、高德 凤 、刘 小 娜 刘 艳 玲 、 卢 晓 真 、郑 颖 、孙 新 明 、孙 洪 流 、张 甲 平 刘桂英、 杨 军、 张希景、 尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组 长：王冬梅 副组长：高德凤 组 员：崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士全面...
