过程管理（一） 【本讲重点】 1.过程管理导入的必要性 2.透过公司文件分析企业过程管理 这一讲我们进入目标绩效管理的第三个环节—过程管理。 目标过程管理导入的必要性 1．谁在管理企业 在中国的很多企业中，很少有人真正地去关注企业中的具体问题，也很少有人关注计划的过程和跟进，所以在某种程度上说，这些企业是由会计在进行管理，而不是由管理人员在进行管理。 2．为什么执行被忽略 与此同时，尽管企业的管理者一直在强调执行的重要性，然而，在实际的管理实践中执行的问题还是经常被忽视。 企业高层管理者这样的倾向很有些空中楼阁的味道，要知道“只有适当的人在适当的时间去关注适当的工作的细节，才能够真正地落实一项计划”。 3．执行文化带来的区别 那么究竟执行文化带给我们的区别是什么呢？实际上就是一句话，即“除非能使计划变为现实，否则你的工作没有任何意义”！下面这个案例将帮助我们理解这句话： 国 内 很 多 企 业 的 高 级 主 管 都 是 这 种 一 无 是 处 的 主 管 ， 他 们 每 年 定 指 标 、 下 达 指 标 ， 然 后就 等 着 看 结 果 ， 对 于 整 个 运 作 过 程 完 全 没 有 参 与 控 制 。 所 以 中 国 很 多 企 业 经 营 管 理 不 善 ， 最大 的 问 题 之 一 就 在 于 对 过 程 的 失 控 ， 整 个 公 司 不 在 管 理 者 的 手 上 ， 根 本 就 掌 控 不 住 ， 在 这 样的 前 提 条 件 下 即 便 制 定 更 多 的 、 更 明 确 的 指 标 也 是 枉 然 。 透过公司文件分析企业的过程管理 公 司 文 件 作 为 企 业 内 部 上 传 下 达 的 文 字 载 体 ， 是 管 理 者 了 解 、 分 析 目 标 下 达 后 执 行 情 况的 重 要 工 具 ， 通 过 它 的 规 范 性 、 完 备 性 可 以 清 楚 地 知 道 一 个 企 业 对 于 过 程 管 理 的 重 视 及 实 施程 度 。 1．谁来制定计划 在 执 行 型 的 企 业 中 ， 有 效的 计划由执 行 者 来制 定 ， 这 与 我们 在 前 几讲内 容中 反复提 到的“两个 基于 做三定 ”的 思想是 完 全 吻合的 ， 也 就 是 说一 个 管 理 者 的 工 作 计划不 是 上 级 给制 定好的 ， 而是 由他 自己来完...
