1 ZR-ZZYW-C002-2015（） XX 中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同 创造增值业务销售机会的经验总结 中国燃气控股有限公司企业标准 2 目 录 引言………………………………………..…………….….……….3 一、 背景及思路………………………………………………….3 二、 业务流程…………………………………..…………..…….3 三、 增值业务产品的销售策略…………………………...……..6 四、 实施的保障……………………………………………..… ..8 五、 实施的效果………………………………….…………..…..1 1 六、 经验总结……………………………………………… ..…...1 2 附件 3 引言 2013 年7 月，X X 中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同” （以下简称“此举措”）的业务形式，促进了 X X 中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。实施此举措后第一年，燃气具销售收入 1869 万元，同比增长了 117.1%，保险销售额为 668万，保险代理费收入 267 万元，同比增长了 129.7%；第二年，燃气具销售收入2859 万元，同比增长 53%，保险销售额为 965 万元，保险代理费收入 386 万元，同比增长 44.5%，现就此经验总结如下。 一、背景及思路 （一）背景 截止目前 XX 中燃的已开通居民用户44 万户，现有七个客服中心分布在 XX市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。X X 中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于2013 年7 月开始实施此举措。 （二）思路 首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并 在居民用户之 前相 互 传 播 ，提高 客服中心知 名 度 。 其次 ，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能 保证 资 料 的完 整性 和录 入的及时 性 ，并 且 通过 现场 讲 解 ，可加深用户对安 全 使用管 道 燃气的认 识 。 最后，大 部 分用户签订《居民用气合同》时 还 未 购 买 燃气具产品，此时 可引导 用户购 买 我 司 客服中心的燃气具产品，同时 还 可推 销保险、波 纹 管 、报 警 器 等相 关 燃气安 全 产品。 ...
