1 XX 医院提高患者满意度工程实施方案 患者满意度是医院整体工作的综合反映，是患者就医过程中各个环节质量的最终结果，是对全院医疗服务质量的全面评价，是医院内部绩效考核的重要依据
关注患者、研究患者、探讨“如何使患者满意”已经成为现代医院取得竞争优势不可或缺的要素
努力提高患者满意度是一项关系到医院生存、发展的重要问题，也是医管局对医院绩效考核的重要指标，应该予以高度重视
为了保障我院提高患者满意度工作顺利进行，达到预期的效果，特将此项工作作为我院一项重要的管理工程，并制订本实施方案
一、指导思想 以科学发展观为统领，以医疗卫生体制改革为契机，以“深化公立医院改革，提高医疗质量，改进服务流程，提升患者满意度”为主题，通过改革加强医院的精细化管理，提高医疗和服务水平，完善流程，提高效率，提升学科品质，全面促进我院各项工作的持 续 改进，为加快 实现我院“文化理念 先 进、专 科特色 突 出 、综合实力强大 的国 际 化现代医学中心 ”的整体发展目 标而 奋 斗
二 、组 织 结构 及 运 行机制 （ 一） 组 织 结构 1、成立领导小 组 成立XX 医院提高患者满意度工程领导小 组 ，人 员 组 成是： 组 长 ： 2 副组长： 成 员：各职能部门负责人 职 责：听取办公室或其他相关部门关于提高患者满意度工作的汇报，负责相关重大事项的决策，指导全院提高患者满意度工程工作的开展
2、下设办公室 领导小组办公室设在党办，负责沟通联络和组织协调等日常工作
办公室主任： 办公室副主任： 职责：⑴具体负责该项工作的各个方面；⑵根据本方案及领导小组指示制定具体的工作计划，部署工作任务；⑶督察工作进度；⑷协调解决工作过程中存在的问题；⑸负责各个阶段工作的总结，并向主管领导及“工程”领导小组汇报工作进展
3、下设患者满意度调查、分析小组 调查小组设在社会工作办公室；负责在常态下进
