1 XX 医院提高患者满意度工程实施方案 患者满意度是医院整体工作的综合反映，是患者就医过程中各个环节质量的最终结果，是对全院医疗服务质量的全面评价，是医院内部绩效考核的重要依据。关注患者、研究患者、探讨“如何使患者满意”已经成为现代医院取得竞争优势不可或缺的要素。努力提高患者满意度是一项关系到医院生存、发展的重要问题，也是医管局对医院绩效考核的重要指标，应该予以高度重视。为了保障我院提高患者满意度工作顺利进行，达到预期的效果，特将此项工作作为我院一项重要的管理工程，并制订本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以医疗卫生体制改革为契机，以“深化公立医院改革，提高医疗质量，改进服务流程，提升患者满意度”为主题，通过改革加强医院的精细化管理，提高医疗和服务水平，完善流程，提高效率，提升学科品质，全面促进我院各项工作的持 续 改进，为加快 实现我院“文化理念 先 进、专 科特色 突 出 、综合实力强大 的国 际 化现代医学中心 ”的整体发展目 标而 奋 斗 。 二 、组 织 结构 及 运 行机制 （ 一） 组 织 结构 1、成立领导小 组 成立XX 医院提高患者满意度工程领导小 组 ，人 员 组 成是： 组 长 ： 2 副组长： 成 员：各职能部门负责人 职 责：听取办公室或其他相关部门关于提高患者满意度工作的汇报，负责相关重大事项的决策，指导全院提高患者满意度工程工作的开展。 2、下设办公室 领导小组办公室设在党办，负责沟通联络和组织协调等日常工作。 办公室主任： 办公室副主任： 职责：⑴具体负责该项工作的各个方面；⑵根据本方案及领导小组指示制定具体的工作计划，部署工作任务；⑶督察工作进度；⑷协调解决工作过程中存在的问题；⑸负责各个阶段工作的总结，并向主管领导及“工程”领导小组汇报工作进展。 3、下设患者满意度调查、分析小组 调查小组设在社会工作办公室；负责在常态下进行门诊及住院患者满意度调查问卷。由信息中心负责建立患者满意度调查数据库并进行数据统计及分析。 4、下设患者满意度绩效考评小组 医院管理研究室牵头建立患者满意度绩效考评小组，要将部门及科室对于此项工作贡献值以及患者满意度测评情况纳入医院绩效考核指标。 5、各科室成立患者满意度工程领导小组 各临床 及医技 科室要成立以科主任、党支 部书 记 和护 士 长为 主要成员 3 的领导小组，负责本科室提高患者满意度工...
