[干货]酒店OTA运营之好评服务流程VIP免费

酒 店 OTA 好 评 服 务流程 酒 店 服 务 中 ， 有 一 个 非 常 著 名 的 公 式 ： 100-1=0， 意 在 告 诉 我 们服 务 中 每 一 个 细 节 都 不 容 忽 视 ， 否 则 将 导 致 服 务 被 全 盘 否 定 。 因 此 ，关 注 细 节 ， 把 握 细 节 ， 才 能 创 造 性 地 做 好 服 务 ， 做 好 每 一 件 小 事 ， 将细 节 服 务 延 伸 到 酒 店 服 务 的 每 一 个 环 节 ， 传 递 给 每 一 位 客 人 ， 这 才 是我 们 努 力 的 目 标 和 方 向 。 服 务 工 作 无 小 事 ， 细 节 决 定 成 败 ， 作 为OTA 客 户 ， 对 服 务 需 求和 消 费 体 验 期 望 值 更 高 ， 所 以 这 就 要 求 酒 店 员 工 必 须 做 好 素 质 培 训 和服 务 习 惯 培 养 ， 真 正 做 到 全 员 一 心 ， 让 客 户 在 酒 店 住 得 舒 心 、吃得 放心 、消 费 得 开心 。 归根结底， 服 务 好 每 一 位 客 人 ， 扎扎实实做 好 运 营和 服 务 ， 让 每 一 位 到 来 过 或 即 将 抵 临 的 客 人 ， 自 觉 成 为 酒 店 营 销 推 广的 小 喇 叭 ， 才 是 重 中 之 重 ！ 统 计 当 天 OTA 预 抵 客 人 名 单 ， 联 系 客 人 1、 入 住 前 电 话 沟 通 /慰 问 取 得 联 系 方 式 ： 携 程 订 单 上 有 专 线 ， 根据 提 示 音 输 入 验 证 码 即 可联 系 上 订 单 客 人 。 联 系 客 人 时 间 ： 上 午10： 00 后 ， 下 午15： 30 后 ，要 么 是 客 人 刚 下 单 的 时 间 。 沟 通 内 容 ： 酒 店 :XX 先 生 ， 您 好 ： 我 是 XXX 酒 店 XX 经 理 ， 请 问 您 现 在 方 便 接 听电 话 吗 ？ 客 人 ： 客 人 会 问 什 么 事 酒 店 ： XX 先 生 您 好 ， 您 在 XX 日 期 有 预 定 XXX 酒 店 一 间 XX 房 型 ，请 问 您 预 计 几 点 到 店 呢 ？ （ 记 录 并 备 注 排 房 系 统 ） 您 是 否 第 一 次 下 榻 我 们 酒 店 ， 线 路 是 否 熟 悉 （ 如 告 知 客 人 机 场 /高 铁站 怎 ...