- 1 - 中国银行业公平对待消费者自律公约 第一章 总则 第一条 为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公约）
第二条 本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为
第三条 公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范
第四条 本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步
第五条 本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括： （一） 依法合规经营，诚信对待消费者
（二） 热情友好服务，营造和谐服务环境
（三） 客观披露信息，保障消费者知情选择权
- 2 - （ 四 ） 保 护 客 户 信 息 ， 依 法 保 障 消 费 者 信 息 安 全
（ 五 ） 维 护 经 营 秩 序 ， 依 法 保 障 存 款 安 全
（ 六 ） 忠 实 履 行 合 约 ， 保 障 消 费 者 获 得 相 应 质 量 的 服 务
（ 七 ） 完 善 投 诉 处 理 机 制 ， 确 保 消 费 者 投 诉 妥 善 处 理
（ 八 ） 开 展 消 费 者 教 育 ， 增 强 消 费 者 的 风 险 意 识 和 风 险 防 范 能 力
第 六 条 本 公 约 适 用 于 中 国 银 行 业 协 会 会 员 单 位
第 二 章 基 本 要 求 第 七 条 会 员 单 位 应 建 立 健
