1 天津博真科技有限公司 人力资源部文件 受文对象：客服部全体 发文单位：综合管理部 文 号：（综）字20161101 抄 送：人事行政部 日 期：2016-11-3 主 题： 关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知 为了加强客服团队的管理，提升客服水平，吸引高素质人才，特制定天津博真科技有限公司《客户服务部绩效考核制度》，具体内容见附件。 本制度自 2016 年 11 月 3 日起执行，原有公司相关制度同时废止。 特此通知。 签发人： 审核人： 拟文人： 张明香 2 客 户 服 务 部 绩 效 考 核 制度 (试行版) 天 津 博 真 科 技 有 限 公司 客服部 2016 年 11 月 03 日 3 目 录 一 、总 则 ................................................................................................................. 4 二、考核原则 ............................................................................................................. 4 三、适用范围 ......................................................................................................... 4 四、客服代表工资构成与核算 ............................................................................... 4 1. 工资构成 ........................................................ 4 2. 岗位工资 ........................................................ 4 3. 全勤奖 .......................................................... 5 4. 绩效工资 ........................................................ 5 5. 其它奖励 ........................................................ 7 6. 试用期工资标准 .................................................. 8 7. 月度工资核算 .................................................... 8 五、客服领班工资构成与核算 ............................................................................... 9 1. 工资构成 ........................................................ 9 2. 岗位工资 ........................................................ 9 3. 全勤奖 .......................................................... 9 4. 绩效工资 ...................................
