陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （ 一）课程性质与任务 《 导 游 业 务 》 是 旅 游 管 理 专 业 的 一 门 专 业 方 向 课 。 通 过 本 课 程 的 学 习 ， 使 学生 对 导 游 的 基 本 概 念 、导 游 的 发展历史和未来趋势、导 游 员的 职责、素质要求、导 游 工作的 性质和特点， 以及导 游 服务 质量管 理 等相关问题有清楚的 认识；熟练掌握导 游 工作规范化操作程 序、导 游 员对 旅 游 者个别要求的 处理 办法、导 游 过 程中各类事故的 预防和处理 措施， 以及各种导 游 的 技能与方 法， 提高学 生 的 导 游 服务 水平、应变能力和分析、处理 问题的 能力。 （ 二）前后续课程的安排 先修课 程 ：《 陕西导 游 》、《 导 游 基 础》。 三、课程目标 （ 一）总体目标 使 学 生 清楚的 认识导 游 的 基 本 概 念 、导 游 的 发展历史和未来趋势、导 游 员的职责、素质要求、导 游 工作的 性质和特点， 以及导 游 服务 质量管 理 等相关问题；熟练掌握导 游 工作规范化操作程 序、导 游 员对 旅 游 者个别要求的 处理 办法、导 游过 程 中各类事故的 预防和处理 措施， 以及各种导 游 的 技能与方 法， 提高学 生 的 导游 服务 水平、应变能力和分析、处理 问题的 能力。 课 程 名称 导 游 业 务 课 程 编号 考试/考查 考试 总学 时 64 实验（实训）学时 18 总学 分 4 课 程 性质 专 业 方 向 课 适用专 业 旅 游 管 理 开课 单位 商学 院 （ 二 ） 具 体 目 标 1.知 识 目 标 全 面 系 统 掌 握 导 游 的 基 本 概 念 、导 游 的 发展历史和未来趋势、导 游 员的 职责、素质要求、导 游 工作的 性质和特点，以及导 游 服务质量管理等相关问题。 2.能力目 标 掌 握 掌 握 导 游 工作规范化操作程序、导 游 员对旅游 者个别要求的 处理办法、导 游 过程中各类事故的 预防和处理措施，以及各种导 游 的 技能与方法，提高学生的 导 游 服务水平、应变能力和分析、处理问题的 能力。 3.素质目 标 培养学生良好的 职业道德与职业素养；培养学生树立正确的 服务意识 和具备良好的 心理素质；培养学生良好...
