1 《战略绩效管理最佳实践：实战案例解析》（3） 节选自王小刚老师《战略绩效管理最佳实践：实战案例解析》 第3 章 指标类别和指标衡量方法 3.1 关键绩效指标（KPI） 3.2 工作目标设定（GS） 3.3 关键素质指标（KCI） 3.4 指标衡量方法 目前用于员工绩效管理的方法有三种，即基于结果的绩效考核，基于行为的绩效考核，基于素质的绩效考核。 基于结果的绩效考核，关键绩效指标（Key Performance Indicator，简称KPI，属于定量指标）。基于行为的绩效考核，工作目标设定（Goal setting，简称GS，属于定性指标）。基于素质的绩效考核，关键素质指标（Key Competency Indicator，简称KCI）。 个人绩效管理方法的特点、优点、缺点、适用对象如下表所示： 以结果为导向 以行为为导向 以素质为导向 特点 简单、直观 评估行为，工作过程 评估被考核者的素质 优点 比较客观、容易操作 全面，注重过程 发展导向 缺点 容易片面， 只重结果，不重过程 考核成本高， 相对而言主观性大 相比评估难度大， 不易比较 对象 结果为导向的职位 中高层经理、销售及生产职位 管理支持性的职位、服务、行政 技术/研发 个人绩效管理方法的综合使用如下表所示： 用途 以结果为导向 以行为为导向 以素质为导向 晋升目的 辅助方法 辅助方法 主要方法 发展目的 ———— 主要方法 辅助方法 薪酬/奖金目的 主要方法 辅助方法 ———— 本章中我们还介绍了量化考核指标的一些常用的方法。 3.1 关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（KPI）就是衡量工作的“多、快、好、省”。即用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量。关键绩效指标来自于对 2 企业战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。设立关键绩效指标的价值在于：使管理者将精力集中在对绩效有最大驱动力的经营行动上，及时诊断企业经营活动中的问题并采取提高绩效水平的改进措施。指标由战略而来，指标分解的过程也就是战略分解的过程。有效的指标分解过程是系统执行公司战略的关键。 关键绩效指标具备如下特点： 一、关键绩效指标（KPI）来自于对公司战略目标的分解 首先，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果 KPI 与公司...
