汽车商务礼仪

（样章）项目 2：汽车商务售前准备礼仪学习目标： 1 。了解展厅氛围营造的内容 2。掌握仪容仪表原则 3 。学会打领带1. 展厅氛围的营造汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。遵守企业 5S 管理， 做到整理、 整顿、 清洁、 清扫、素养。展厅氛围营造内容1.2.1温度与气味当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。任何季节，4S 店的温度应控制在22 摄氏度至25 摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0 摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。其次，是气味。保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。1.2.2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S 店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。如果展厅条件允许，设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。1.2.3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。1.2.4灯光颜色展厅内亮度一般为300 勒克斯。若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3 倍。普通走道、仓库的亮度为100-200 勒克斯。同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。1.2.5绿色植物在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，...