1 汽车服务工程课程教学大纲课程名称 ：汽车服务工程英文名称： Automotive Support Engineering 学时： 48 学时学分： 3 学分开课学期： 第 7 学期适用专业： 汽车运用技术专业、汽车技术服务与营销专业、车辆工程课程类别： 必修课程性质： 专业基础课先修课程： 汽车构造、汽车机械基础、汽车电工与电子技术、汽车电器设备一、课程的性质及任务汽车服务工程课程是汽车服务工程专业本科生必修的学科基础课。全球汽车行业近60%的利润来源于服务，而我国目前的汽车制造水平与国际先进水平相差不大，而汽车服务水平与国际水平相差甚大，因此加快汽车服务业的发展已成为我国汽车业的当务之急。通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车服务工程方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，在汽车服务工程专业知识体系中起着举足轻重的作用，同时便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。二、课程内容及学习方法教学内容第 1 章汽车服务工程概论教学基本内容：汽车服务工程的内涵：广义和狭义的汽车服务工程概念；汽车服务工程的基本内容；汽车服务工程的分类。汽车服务业的形成与发展：国际汽车服务业的形成与发展；我国汽车服务业的形成与发展；我国汽车服务业的发展趋势。汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用：汽车服务业的特点；汽车服务业在国民经济中的地位与作用。2 教学重点：汽车服务工程的概念及其所涉及的领域和基本内容。教学难点：汽车服务工程的内涵。本章节教学要求：掌握汽车服务工程的内涵，了解汽车服务业的形成和发展、汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位和作用。第 2 章服务战略教学基本内容：汽车服务战略的概念：概念；基本内涵；在汽车服务中的地位和作用；确定每种情况下最恰当的战略，需考虑的问题。服务竞争环境：服务竞争环境的内涵；服务企业在困难的经济环境中竞争的原因。服务竞争战略：迈克尔· 波特三种一般性竞争战略在汽车服务竞争中的特点和适用情况。服务质量：服务质量要素；服务质量的范围；服务质量测试；服务质量的提高。服务补救：服务补救的内涵及意义；服务失误的原因；补救性服务措施。教学重点：汽车服务战略的概念及其基本内容；服务竞争战略；服务质量；服务补救。教学难点：服务补救的内容和措施：本章...
