1．业务接待岗位职责（ 1）接待车主，受理车主的维修项目
（ 2）与技术部联系、检测、确诊修理项目
（ 3）确定维修项目的工期、价格
（ 4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）
（ 5）车辆的交接登记
（ 6）受理车主的附加要求
（ 7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门
（ 8）负责追加项目和配件同客户的联系工作
（ 9）负责车钥匙的保管和传递登记手续
（ 10）负责出厂车的验收与客户的交车工作
（ 11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1 小时、大车提前1 天报告车主
（ 12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表
（ 13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）
（ 14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表
（ 15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证
（ 16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场
（ 17）做好客户委托的购养路费、保险等工作
2．业务接待工作范围（ 1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写
（ 2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续
（ 3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系
（ 4）交车前一小时维修妥否的报告
（ 5）车辆完工后的验收及通知车主
（ 6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待
（ 7）车不能按期交付，通知车主
（ 8）完工车开具保修证
（ 9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作
（ 10）出厂车辆2~3 天后的跟踪服务
（ 11）客户电话的咨询解答
（ 12）预约维修服务的登记
（ 13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记
（ 14）客户投诉的管理及解释
（ 15）维修价格的修订建议
（ 16）公关及其他有关工作
