1．业务接待岗位职责（ 1）接待车主，受理车主的维修项目。（ 2）与技术部联系、检测、确诊修理项目。（ 3）确定维修项目的工期、价格。（ 4）确定零配件供应方式及价格（自供、厂购）。（ 5）车辆的交接登记。（ 6）受理车主的附加要求。（ 7）填写综合单，并及时传递车间及有关部门。（ 8）负责追加项目和配件同客户的联系工作。（ 9）负责车钥匙的保管和传递登记手续。（ 10）负责出厂车的验收与客户的交车工作。（ 11）负责与工期延长车车主的联系工作，小修提前1 小时、大车提前1 天报告车主。（ 12）建立客户档案，负责客户的跟踪服务，填写跟踪服务表。（ 13）建立业务档案，负责填写业务接待的各种报表（业务接待统计表等）。（ 14）负责客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表。（ 15）开具完工车的放行条（出门证），以及安规定开具保用证。（ 16）负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。（ 17）做好客户委托的购养路费、保险等工作。2．业务接待工作范围（ 1）客房的接待、维修项目的确定；价格、交车时间的确定；维修合同的签订；供应配件方式的确定；车况证件的交接登记；工具及物品的保管；综合作业单的填写。（ 2）车开进工位，钥匙的传送、保管手续。（ 3）车间反馈来得追加项目，零件的更换与车主的联系。（ 4）交车前一小时维修妥否的报告。（ 5）车辆完工后的验收及通知车主。（ 6）完工交接时用料情况、里程行驶情况对车主的交待。（ 7）车不能按期交付，通知车主。（ 8）完工车开具保修证。（ 9）业务接待验收车时认为不合格，退回车间的工作。（ 10）出厂车辆2~3 天后的跟踪服务。（ 11）客户电话的咨询解答。（ 12）预约维修服务的登记。（ 13）日、月、旬维修车辆的数量、级别、营业收入的登记。（ 14）客户投诉的管理及解释。（ 15）维修价格的修订建议。（ 16）公关及其他有关工作。（ 17）完工车持结账单收款（通知仓库送单）。（ 18）客户档案的整理、保管。3．业务接待人员的要求业务接待人员配备应高效精简，要求其四懂：懂技术、懂管理、懂业务、懂交际且具备以下素质：（ 1）文明程度高：言行、举止、衣着、标志都要训练有素。（ 2）技术水平高：接车、诊断、估价、工期、质量等洽谈解释都要具备水平。（ 3）服务水平高：接车过程、修车过程的服务，追加项目的沟通，出厂后的跟踪服务，都要达到星级水平，真正使车主感到满意。4.业务接待员的规范动作（ 1...
