下载后可任意编辑有效沟通途径有效沟通途径 有效沟通的途径 专业：劳动与社会保障 年级：07 级 班别：社保二 姓名：赵晓 摘要：效沟通的途径语言方面：言语行为的基本原则 1 目的性原则 2 情景性原则 3 正确性原则 4 得体性原则 5 适应性原则 人际沟通的语言技巧 1 典型的主导式应答：（1）解答式应答：吸烟有害健康（2）强迫性应答：禁止在公共场所吸烟（3）查究式应答： 你的感受怎样？（4）快慰式应答：我同意（5）躲避式应答：小张见吗？我还有事（6）批判式应答：身体不好是吸烟造成的。倾听的应答 1 多数忧郁者需要能理解的倾听者 2需要倾听、顺应、理解 3 忌讳指导、控制、影响（四）接受信息最重要的倾听：注意力、意识集中、同理心。倾听性应答和反应性应答 米的象征性符号互动理论 “形象互动论”讨论人与人互动(交往)，以此来揭示人际关系。 1 形象是形象互动论即象征性符号互动理论的中心概念； 2 形象包括语言、手势、文字以及符号等； 3 形象无所不在； 4 象征性符号互动理论从微观上讨论人际沟通的具体过程。 人际沟通是形象的互动 1 人的每个动作或行为都有其特定意义； 2 在不同情境中的行为具有不同的意义； 3 沟通是对行为意义的理解和分析基础上进行的互动； 4 行为具有象征性、符号性，通过形象来反映； 5 象征性符号互动理论：对行为的意义的解释、分析和反应基础上的人际1下载后可任意编辑沟通理论。 形象互动理论在沟通中的两个要素 1 用符号象征性定义自己的行为意义； 2 用符号象征性理解别人行为意义。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。 对接受者...
