下载后可任意编辑某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考 某政务服务及窗口单位专项整治方案供参考为进一步整治全县各单位政务服务及窗口存在的突出问题，加快提升政务服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，根据《中共县纪律检查委员会印发的通知》精神，结合实际，制定本方案。 一、整治原则（一）坚持自查自纠和暗访督查相结合。强化问题导向、目标导向和需求导向，结合政务窗口服务质量集中整治行动和集中整治“人民群众的操心事、烦心事”工作安排，积极实行自查自纠、以普通公民身份体验办事、陪同企业和群众办事、暗访督查等方式查找问题。 （二）坚持分级负责和分类梳理相结合。根据一级管一级、一级抓一级的原则，各单位涉及政务服务的科室及进驻大厅的部门窗口同步开展突出问题梳理工作，根据问题的不同类型及整改难易程度形成分类清单，做到底数清、情况明。 （三）坚持检查验收和追责问责相结合。强化督促整改，通过检查验收提升突出问题整治实效，确保梳理出来的问题件件有整改措施，件件整改到位。对问题突出、整改不力的单位要进行全县通报，并从严追究相关责任。 （四）坚持统筹推动和重点整治相结合。紧紧围绕直接面对企业群众、依申请办理的行政审批和公共服务事项，既要统筹推动解决面上存在的问题，又要重点整治企业和群众反映突出的问题以及暗访督查中发现的问题，促进政府部门办事效率、服务质量全面提升。 二、整治重点（一）审批事项“不集中”，群众办事“来回跑”。整治进驻部门审批事项进驻不彻底，应进而未进、明进暗不进、进而不能办、进了不授权问题； 整治企业和群众办事仍然要来回奔波于窗口与部门之间、部门与部门之间 ，进驻部门窗口仅起到“收发室”作用问题。 （二）办事指南不清楚，办理事项难搞懂。整治部门审批服务事项办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时，企业和群众看不懂办理流程和材料要求1下载后可任意编辑问题； 整治窗口办事流程不透明、审批职责不明确、信息更新发布不及时、审查细则不精准、网上公开标准与实际办理标准不一致问题。 （三）服务质量待优化，服务态度需提升。整治入驻部门以单位急需用人为由随意调换窗口工作人员，或将业务能力不强、单位不好管理的人员派到窗口工作问题； 整治窗口工作人员上班期间着装不法律规范、作风散漫，存在迟到早退、脱岗离岗、打瞌睡、玩手机、上网、嬉笑聊天等问题； 整治个别窗口摆出休假、病假、...
